การต่อต้านการเลือกปฏิบัติและเปิดรับความแตกต่าง

ในปี 2018 เราปรับปรุงฟีเจอร์นี้ เพื่อช่วยให้แน่ใจว่าเจ้าของที่พักจะเห็นรูปผู้เข้าพักในขั้นตอนการจองได้ก็ต่อเมื่อยอมรับคำขอจองแล้วเท่านั้น แต่เมื่อดูจากผลการจองที่พัก Airbnb ของผู้เข้าพักตามกลุ่มชาติพันธุ์ต่างๆ ในสหรัฐอเมริกาก็พบว่า การเปลี่ยนแปลงนี้ช่วยเพิ่มอัตราความสำเร็จในการจองของผู้เข้าพักที่เป็นคนผิวสีเพียงเล็กน้อย

แม้ผู้เข้าพักที่มีรีวิวจะมีอัตราผลสำเร็จของการจองที่สูงขึ้น แต่จากการวิเคราะห์ เราพบว่าผู้เข้าพักที่เป็นคนผิวสีหรือมีเชื้อสายลาติน/ฮิสแปนิกได้รับรีวิวน้อยกว่าผู้เข้าพักที่เป็นคนผิวขาวหรือคนเอเชีย เราจึงดำเนินการเปลี่ยนแปลงที่จะช่วยให้ผู้เข้าพักทุกคนรับรีวิวได้ง่ายขึ้นเมื่อเดินทาง

นอกจากการจองทันทีจะให้ผู้เข้าพักจองที่พักได้โดยไม่ต้องขออนุมัติจากเจ้าของที่พักแล้ว ยังเป็นเครื่องมือที่ช่วยลดปัญหาการเลือกปฏิบัติได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งเห็นได้จากยอดจองที่เพิ่มขึ้นตามเป้า เราจึงปรับปรุงฟีเจอร์นี้ เพื่อให้ผู้ใช้อีก 5 ล้านคนสามารถจองทันทีได้ง่ายกว่าเดิม

การเดินทางนอกแหล่งท่องเที่ยวแบบเดิมๆ จะช่วยเพิ่มโอกาสทางเศรษฐกิจแก่ชุมชนที่ไม่เคยได้รับประโยชน์จากการท่องเที่ยวมาก่อน ในปีหน้า เราจะพัฒนาและขยายเครือข่ายโปรแกรมระดับโลกอย่างสถาบันส่งเสริมผู้ประกอบการ Airbnb อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ชุมชนต่างๆ มีโอกาสเข้าถึงประโยชน์ของการให้เช่าที่พัก ความพยายามนี้จะรวมถึงการขยายโปรแกรมที่ช่วยสรรหาเจ้าของที่พักผิวสีคนอื่นๆ มาเพิ่ม

ชุมชนเจ้าของที่พักของเรามีบทบาทสำคัญในการสร้างประสบการณ์ที่เท่าเทียมและการต้อนรับแสนอบอุ่น ในปีนี้เราจึงได้เปิดตัวคำแนะนำสำหรับการให้เช่าที่พักโดยไม่แบ่งแยก พร้อมบทความและวิดีโอที่ให้ความรู้แก่เจ้าของที่พัก ไม่ว่าผู้เข้าพักจะมีความสามารถ เพศ หรือภูมิหลังแบบไหน ก็ต้อนรับทุกคนได้ โดยเฉพาะผู้ที่มาจากชุมชนที่เคยเป็นคนชายขอบ และคาดว่าจะเปิดตัวโปรแกรมให้ความรู้และฟีเจอร์ผลิตภัณฑ์ที่เปิดรับความแตกต่างเพิ่มอีก

เราทราบดีว่าเจ้าของที่พักที่ปฏิเสธการจองอาจมีเหตุผลอันสมควร เช่น มีการเปลี่ยนแปลงปฏิทิน ผู้เข้าพักต้องเช็คอินก่อนเวลาหรือพาผู้เข้าพักมาเพิ่ม แต่เจ้าของที่พักให้เข้าพักไม่ได้ เราจึงขยายขีดความสามารถของระบบวิเคราะห์การปฏิเสธการจอง เพื่อช่วยปรับปรุงนโยบายและผลิตภัณฑ์ รวมถึงต่อต้านการเลือกปฏิบัติ

"นโยบายเปิดประตู" ของเราที่เริ่มใช้ในปี 2016 จะให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับการจองที่พักอื่น หากมีผู้เข้าพักรายงานว่าพบปัญหาด้านการเลือกปฏิบัติจากการจองที่ดำเนินอยู่หรือที่กำลังจะมาถึง เมื่อเร็วๆ นี้ เราได้เปิดตัวสายด่วนความปลอดภัย 24 ชั่วโมงที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้เข้าพักขอความช่วยเหลือเร่งด่วนระหว่างทริปได้ง่ายขึ้น รวมถึงมีสิทธิเข้าถึงความช่วยเหลือในการจองใหม่

ตัวกรองการค้นหาสิ่งอำนวยความสะดวกในการเข้าถึงจะช่วยให้ผู้เข้าพักค้นหาและจองที่พักตรงใจได้ง่ายขึ้น ระบบของเราจะตรวจสอบสิ่งอำนวยความสะดวกในการเข้าถึงทุกรายการที่เจ้าของที่พักส่งมาเพื่อความถูกต้อง ประเภทที่พักเหมาะกับวีลแชร์ของเราที่เปิดตัวในเดือนพฤศจิกายนปี 2022 มีที่พักนับร้อยแห่งที่ปรับเปลี่ยนให้วีลแชร์เข้าถึงได้ พร้อมทางเข้าที่พัก ห้องนอน และห้องน้ำที่ผ่านการตรวจสอบแล้วว่าไม่มีพื้นต่างระดับ โดยห้องน้ำของที่พักประเภทนี้ต้องมีสิ่งอำนวยความสะดวกในการเข้าถึงอย่างน้อย 1 อย่าง แถมที่พักบางแห่งยังนำระบบสแกน 3 มิติมาใช้ เพื่อยืนยันคุณลักษณะและขนาดที่เหมาะกับวีลแชร์อีกด้วย