นโยบายต่อต้านการเลือกปฏิบัติ
แก้ไขล่าสุด: 21 ตุลาคม 2024
ชุมชน Airbnb มีสมาชิกนับล้านคนทั่วโลก ซึ่งมีวัฒนธรรม ค่านิยม และบรรทัดฐานที่หลากหลาย เราอยากให้ผู้คนได้เจอกันและได้รับประสบการณ์ที่ดีโดยไม่มีการกีดกันและเคารพซึ่งกันและกัน ในการนี้ เราจึงใคร่ขอให้ผู้ใช้ดำเนินการต่อไปนี้
- ยอมรับพันธสัญญาชุมชนของเรา ซึ่งกำหนดให้ทุกคนที่ใช้ Airbnb ปฏิบัติต่อกันด้วยความเคารพ โดยไม่คำนึงถึงเชื้อชาติ ศาสนา ชาติกำเนิด ชาติพันธุ์ ความพิการ เพศสรีระ อัตลักษณ์ทางเพศ เพศวิถี หรืออายุ
- ปฏิบัติตามนโยบายต่อต้านการเลือกปฏิบัติในหัวข้อต่อไป
นโยบายต่อต้านการเลือกปฏิบัติของ Airbnb
เราห้ามไม่ให้ผู้ใช้ ผู้ช่วยเจ้าของที่พัก และผู้ร่วมเดินทางเลือกปฏิบัติต่อผู้อื่นบนพื้นฐานของลักษณะที่ได้รับการคุ้มครองต่อไปนี้
- เชื้อชาติ
- ศาสนา
- เพศสภาพ
- อายุ
- ความพิการ
- สถานภาพทางครอบครัว (มีบุตร)
- สถานภาพการสมรส (สมรสหรือไม่)
- เชื้อชาติ
- ชาติกำเนิด
- เพศวิถี
- เพศสรีระ
- อัตลักษณ์ทางเพศ
- วรรณะ
- การตั้งครรภ์และโรคประจำตัวที่เกี่ยวข้อง
การปฏิเสธการให้บริการหรือการปฏิบัติที่ไม่เท่าเทียม
ผู้ใช้ Airbnb ต้องไม่ปฏิบัติต่อสมาชิกในชุมชน Airbnb อย่างไม่เท่าเทียม หรือปฏิเสธการให้บริการแก่บุคคล เพียงเพราะมีหรือถูกมองว่ามีลักษณะที่ได้รับการปกป้อง ตัวอย่างเช่น
- การปฏิเสธหรือยกเลิกการจอง
- ใช้ข้อกำหนด เงื่อนไข หรือกฎของที่พักที่แตกต่างกัน (เช่น ตั้งข้อจำกัดแตกต่างกันในการเข้าถึง ค่าธรรมเนียม หรือข้อกำหนดอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับที่พักหรือขั้นตอนการจอง)
- ระบุว่าชอบหรือไม่ชอบผู้เข้าพักประเภทใดประเภทหนึ่ง
เจ้าของที่พักสามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับที่พักได้ เพื่อช่วยให้ผู้เข้าพักตัดสินใจได้อย่างรอบคอบ แต่ผู้เข้าพักจะเป็นผู้ตัดสินใจว่าที่พักนั้นเหมาะกับตัวเอง ครอบครัว หรือผู้ร่วมเดินทางหรือไม่ เรามีคำแนะนำเพิ่มเติมสำหรับการให้ข้อมูลเกี่ยวกับที่พักเมื่ออาจมีประเด็นเรื่องอายุและสถานภาพทางครอบครัว ความพิการ และอัตลักษณ์ทางเพศเข้ามาเกี่ยวข้อง
อายุและสถานภาพทางครอบครัว
เจ้าของที่พัก Airbnb จะดำเนินการต่อไปนี้ได้
- ให้ข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับลักษณะของที่พัก (หรือลักษณะที่ไม่มี) ตามความเป็นจริง ซึ่งอาจทำให้ผู้เข้าพักเห็นว่าที่พักนั้นไม่เหมาะกับผู้เข้าพักบางวัย หรือไม่เหมาะกับผู้เข้าพักที่มีเด็กหรือทารก
- ระบุในหน้าที่พักว่ามีกฎหมายหรือกฎระเบียบใดบ้างที่ห้ามไม่ให้ต้อนรับผู้เข้าพักวัยใดวัยหนึ่งโดยเฉพาะ หรือผู้เข้าพักที่มีเด็กหรือทารก (ตัวอย่างเช่น ที่พักที่เป็นส่วนหนึ่งของสมาคมที่อยู่อาศัยซึ่งเข้าพักได้เฉพาะผู้สูงอายุเท่านั้น)
เจ้าของที่พัก Airbnb ต้องไม่ดำเนินการต่อไปนี้
- ตัดสินใจแทนผู้เข้าพักว่าที่พักไม่ตรงกับความต้องการของผู้เข้าพักบางวัยหรือผู้เข้าพักที่มีเด็กหรือทารก
- ตั้งข้อกำหนดหรือเงื่อนไขที่แตกต่างกันหรือปฏิเสธการจองเนื่องจากอายุหรือสถานภาพทางครอบครัวของผู้เข้าพัก เว้นแต่ข้อจำกัดดังกล่าวจะเป็นไปตามกฎหมายหรือกฎระเบียบที่บังคับใช้
- รวมถึงการตั้งกฎอย่าง “ห้ามผู้เข้าพักอายุต่ำกว่า 21 ปีเข้าพัก” เรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มสำหรับผู้เข้าพักบางวัย หรือพยายามกีดกันการจองเนื่องจากอายุหรือสถานภาพทางครอบครัวของผู้เข้าพัก
ความพิการ
เจ้าของที่พักสามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับที่พักเพื่อให้ผู้เข้าพักที่มีความพิการทางร่างกายได้รับข้อมูลเพียงพอที่จะตัดสินใจว่าที่พักนั้นเหมาะกับตัวเอง ครอบครัว หรือผู้ร่วมเดินทางคนอื่นๆ หรือไม่
เจ้าของที่พัก Airbnb จะดำเนินการต่อไปนี้ได้
- ให้ข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวกในการเข้าถึงของที่พัก (ทั้งที่มีหรือไม่มี) เพื่อให้ผู้เข้าพักตัดสินใจได้ว่าจะจองที่พักนั้นหรือไม่
- ระบุในหน้าประกาศที่พักซึ่งมีสิ่งอำนวยความสะดวกว่าผู้เข้าพักที่ต้องการสิ่งอำนวยความสะดวกในการเข้าถึงอาจได้รับการพิจารณาก่อน การดำเนินการนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อให้การสนับสนุนผู้เข้าพักที่ได้รับประโยชน์จากสิ่งอำนวยความสะดวกดังกล่าว
เจ้าของที่พัก Airbnb ต้องไม่ดำเนินการต่อไปนี้
- ตัดสินใจแทนผู้เข้าพักว่าที่พักไม่ตรงกับความต้องการของผู้เข้าพักที่มีความพิการ
- ห้ามหรือจำกัดการใช้อุปกรณ์เครื่องช่วยด้านการเคลื่อนไหว เช่น วีลแชร์หรือวอล์คเกอร์
- เก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มจากผู้เข้าพักที่มีความพิการ เช่น ค่าธรรมเนียมสัตว์เลี้ยงหากผู้เข้าพักต้องใช้สัตว์ช่วยเหลือ (หรือสัตว์เลี้ยงเยียวยาจิตใจในบางเขตอำนาจศาล) นโยบายการเข้าถึงของเรามีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสัตว์ช่วยเหลือและสัตว์เลี้ยงเยียวยาจิตใจ
- กีดกันการจองของผู้เข้าพักที่มีความพิการ
- ปฏิเสธที่จะสื่อสารผ่านวิธีการที่เอื้อต่อผู้เข้าพัก (เช่น ล่าม ผู้ให้บริการระบบรีเลย์ หรือการเขียน)
- ปฏิเสธคำขอจองเพื่อหลีกเลี่ยงคำขอที่สมเหตุสมผลจากผู้เข้าพักที่มีความพิการ (เช่น การเปลี่ยนแปลงกฎของที่พักเล็กน้อย) นโยบายการเข้าถึงของเรามีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับที่พักที่สมเหตุสมผล
อัตลักษณ์ทางเพศ
Airbnb คาดหวังให้ชุมชนของเราเคารพเพศสภาพที่ผู้ใช้ระบุไว้สำหรับตัวเอง เรามองว่าเพศสภาพเป็นสิ่งที่บุคคลแสดงออกหรือต้องการเป็น หากผู้ใช้ระบุว่าต้องการให้ใช้สรรพนามใดเมื่อถูกกล่าวถึง (เช่น เขา เธอ พวกเขา) ผู้อื่นก็ควรใช้สรรพนามนั้นเมื่อกล่าวถึงบุคคลดังกล่าว
เจ้าของที่พัก Airbnb จะดำเนินการต่อไปนี้ได้
- รับเฉพาะผู้เข้าพักเพศเดียวกับเจ้าของที่พัก ในกรณีที่ต้องใช้พื้นที่ส่วนกลาง (เช่น ห้องน้ำ ห้องครัว) ร่วมกับผู้เข้าพัก
- สำหรับที่พักแบบนี้ เจ้าของที่พักอาจรับผู้เข้าพักที่มีอัตลักษณ์ทางเพศเป็นอย่างอื่นซึ่งไม่ใช่เพศชายหรือเพศหญิงได้ด้วย
เจ้าของที่พัก Airbnb ต้องไม่ดำเนินการต่อไปนี้
- ปฏิเสธการจองหรือใช้แนวทางที่ต่างไปจากปกติ เนื่องจากเจ้าของที่พักไม่เห็นด้วยกับอัตลักษณ์ทางเพศที่ผู้เข้าพักแจ้ง หรือเนื่องจากผู้เข้าพักแสดงตนว่ามีอัตลักษณ์ทางเพศที่ไม่ใช่เพศชายหรือเพศหญิง
ภาษาที่ส่อถึงการเลือกปฏิบัติ
- ผู้ใช้ Airbnb ต้องไม่ใช้ภาษาที่ส่อถึงการกีดกัน แบ่งแยก ใช้ความรุนแรง เหยียดหยาม ดูถูก เหมารวม หรือพยายามด้อยค่าบุคคลที่มีลักษณะที่ได้รับการปกป้อง ซึ่งรวมถึงการใช้คำส่อเสียด การเชื่อมโยงเชิงลบ เรียกชื่อเดิมก่อนเปลี่ยนเพศ (ซึ่งเจ้าตัวไม่ใช้ชื่อนั้นแล้ว) การใช้คำสรรพนามไม่ตรงเพศสภาพ คำพูดที่ทำร้ายจิตใจโดยไม่เจตนา และคำพูดที่แสดงความเกลียดชังในรูปแบบอื่นๆ ทั้งหมด
สัญลักษณ์ รูปภาพ และวัตถุที่แสดงถึงความเกลียดชังและการเลือกปฏิบัติ
- ผู้ใช้ Airbnb ต้องไม่แสดงสัญลักษณ์ วัตถุ โลโก้ สโลแกน หรือรูปภาพที่แสดงถึงความเกลียดชัง การเหมารวมบุคคลเพียงเพราะลักษณะที่ได้รับการปกป้อง หรือสื่อถึงการเลือกปฏิบัติ ซึ่งรวมถึงรูปที่แสดงสัญลักษณ์การเลือกปฏิบัติหรือการเหยียดเชื้อชาติ (รวมถึงสัญลักษณ์ที่มีนัยแฝง) ผู้นำของกลุ่มที่สร้างความเกลียดชัง หรือรูปที่แสดงถึงการเหมารวม
เงื่อนไขการให้บริการและกฎหมายท้องถิ่น
เงื่อนไขการให้บริการของเรากำหนดให้ผู้ใช้ต้องเข้าใจและปฏิบัติตามกฎหมายหรือกฎระเบียบที่มีผลบังคับใช้กับผู้ใช้ หากนโยบายนี้ให้ความคุ้มครองมากกว่ากฎหมายหรือกฎระเบียบที่บังคับใช้และไม่ขัดแย้งกับกฎหมายหรือกฎระเบียบดังกล่าว เราคาดหวังว่าผู้ใช้จะปฏิบัติตามนโยบายนี้
- อาจมีกฎหมายหรือกฎระเบียบที่บังคับใช้ซึ่งกำหนดให้เจ้าของที่พักต้องดำเนินการที่ละเมิดนโยบายนี้ ในกรณีนี้ เราจะไม่ขอให้เจ้าของที่พักละเมิดกฎหมายหรือกฎระเบียบที่บังคับใช้ หรือรับผู้เข้าพักซึ่งอาจทำให้เจ้าของที่พักมีความเสี่ยงที่จะต้องรับผิดทางกฎหมาย หรืออาจได้รับอันตราย
- เจ้าของที่พักมีสิทธิอธิบายข้อจำกัดทางกฎหมายที่ผู้เข้าพักควรทราบอย่างชัดเจน ตรงไปตรงมา และไม่ส่อเสียดเหยียดหยาม
สำหรับปัญหาที่ไม่ครอบคลุมโดยกฎหมายหรือกฎระเบียบที่บังคับใช้ จะบังคับใช้นโยบายนี้
วิธีรายงานการละเมิด
หากคุณเชื่อว่าถูกเลือกปฏิบัติ หรือต้องการรายงานผู้ใช้ โพรไฟล์ ที่พัก หรือข้อความเกี่ยวกับพฤติกรรมที่เลือกปฏิบัติ คุณรายงานให้เราทราบได้ตามช่องทางที่กำหนด โดยดำเนินการดังนี้
- คลิกหรือแตะไอคอนรายงานที่พักนี้
ในแอพ Airbnb - ติดต่อเราโดยตรง โปรดบอกชื่อและรายละเอียดเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น (อย่าลืมให้ข้อมูลเกี่ยวกับวันที่ ผู้เกี่ยวข้อง และหมายเลขการจองถ้ามี)
ภายใต้นโยบายเปิดประตูของเรา หากผู้เข้าพักรู้สึกว่าถูกเลือกปฏิบัติ และส่งผลให้ถูกปฏิเสธการให้บริการ หรือไม่สามารถจองหรืออยู่ในที่พักต่อได้ Airbnb จะตรวจสอบรายงานและจะช่วยหาที่พักใหม่ให้ผู้เข้าพักด้วย (หากจำเป็น) เรามีทีมเฉพาะกิจที่บังคับใช้นโยบายต่อต้านการเลือกปฏิบัติของเราและตรวจสอบรายงานการเลือกปฏิบัติทุกฉบับอย่างเข้มงวด
ดูข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับคำถามทั่วไปเกี่ยวกับนโยบายต่อต้านการเลือกปฏิบัติ
บทความที่เกี่ยวข้อง
- ผู้จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์
เอ็กซ์พีเรียนซ์ที่มีการเดินทางในจีน
การจัด Airbnb เอ็กซ์พีเรียนซ์เป็นเรื่องสนุก แต่ก็มีกฎระเบียบและข้อบังคับสำหรับกิจกรรมบางประเภท เรารวบรวมข้อมูลที่มีประโยชน์มาให้แล้ว Airbnb ใช้ข้อมูลอย่างไรในการต่อต้านการเลือกปฏิบัติทางเชื้อชาติ?
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางที่เรานำมาช่วยสร้างฟีเจอร์และนโยบายใหม่ๆ เพื่อแก้ไขปัญหาการเลือกปฏิบัติทางเชื้อชาติ- ผู้เข้าพัก
การเข้าไปดูที่พักก่อนจอง
ขอแนะนำให้ผู้เข้าพักทุกคนจองผ่าน Airbnb ก่อนจะพบเจ้าของที่พัก เพื่อรักษาความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว