หากมีปัญหาระหว่างเข้าพัก

คุณมีเวลารายงานให้เจ้าของที่พักหรือ Airbnb ทราบ 72 ชั่วโมงหลังจากพบปัญหา

เก็บหลักฐานและส่งข้อความถึงเจ้าของที่พัก

ขั้นตอนต่างๆ:

• เก็บหลักฐาน: หากเป็นไปได้ ให้ถ่ายรูปหรือวิดีโอเพื่อบันทึกปัญหา เช่น สิ่งอำนวยความสะดวกไม่ครบหรือชำรุด
• ส่งข้อความถึงเจ้าของที่พัก: หากเกิดปัญหาระหว่างเข้าพัก ก็ติดต่อเจ้าของที่พักได้เลย ปกติแล้วเจ้าของที่พักจะช่วยจัดการปัญหาได้ ส่งข้อความถึงเจ้าของที่พักได้โดยตรงเพื่อแจ้งสถานการณ์
• ขอเงินคืน: หากจำเป็นต้องขอเงินคืนเนื่องจากปัญหานี้ และตกลงเรื่องจำนวนเงินกับเจ้าของที่พักได้ ก็เป็นไปได้มากที่เจ้าของที่พักจะรับคำขอ ส่งคำขอคืนเงินและรายละเอียดปัญหาพร้อมรูปถ่ายหรือวิดีโอไปให้เจ้าของที่พักได้ที่ศูนย์แก้ปัญหา

ขอความช่วยเหลือจาก Airbnb เพื่อแก้ไขปัญหา

ถึงแม้เราจะอยากให้เจ้าของที่พักและผู้เข้าพักจัดการปัญหากันโดยตรง แต่เราก็รู้ว่าอาจทำไม่ได้เสมอไป หากเจ้าของที่พักแก้ปัญหาให้ไม่ได้ ไม่ตอบกลับเลย หรือปฏิเสธคำขอคืนเงิน โปรดแจ้งให้เราทราบ โดยคลิกหรือแตะขอความช่วยเหลือจากหน้าการจอง ทีมงานของเราจะเข้ามาช่วยแก้ปัญหา

หากพบว่าปัญหานั้นอยู่ในขอบเขตของ AirCover สำหรับผู้เข้าพัก เราจะช่วยคุณหาที่พักคล้ายกัน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานะว่างของที่พักที่มีราคาใกล้เคียงกัน หากที่พักที่คล้ายกันไม่ว่างหรือคุณไม่ต้องการจองที่พักใหม่ เราจะคืนเงินให้เต็มจำนวนหรือบางส่วน

หากเกิดเหตุฉุกเฉินหรือความไม่ปลอดภัย

หากเกิดเหตุฉุกเฉินหรือความไม่ปลอดภัย โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่ตำรวจหรือหน่วยฉุกเฉินในท้องถิ่นทันที หากไม่ทราบเบอร์โทรของหน่วยบริการฉุกเฉินในท้องถิ่น ก็ใช้แอพ Airbnb เพื่อโทรหาบริการฉุกเฉินตอนนี้เลย

กรณีมีปัญหาด้านความปลอดภัย โปรดติดต่อเราผ่านสายด่วนความปลอดภัย 24 ชั่วโมงของเรา หรือจะติดต่อเราทางโทรศัพท์ อีเมล หรือแชท เพื่อติดต่อเจ้าหน้าที่ความปลอดภัยที่ได้รับการอบรมมาเป็นพิเศษก่อนใครก็ได้

หากเกิดปัญหาเกี่ยวกับการให้เช่าที่พักในชุมชน

หากมีข้อกังวลเกี่ยวกับการให้เช่าที่พักในชุมชน โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อนบ้าน