ให้บริการที่พักระดับ 5 ดาว

คำอธิบายที่พักจะต้องครบถ้วนและถูกต้องตามจริง

• อย่าโฆษณาเกินจริง บอกจุดเด่นของที่พัก เช่น มีอ่างน้ำร้อนหรือเตาผิง รวมทั้งจุดด้อยต่างๆ ด้วย เช่น พื้นบ้านมีเสียงเอี๊ยดอ๊าด หรือได้ยินเสียงจากถนน

• เลือกรูปถ่ายที่มีคุณภาพสูง และถ้ามีประเด็นอะไรที่แจ้งเตือนไว้ในคำอธิบายที่พัก ให้เขียนคำบรรยายไว้ใต้รูป ควรมีรูปห้องหรือบริเวณที่พัก รวมทั้งสิ่งอำนวยความสะดวกสำคัญๆ อย่างละ 2-3 รูป

• ไม่ควรถ่ายด้วยเลนส์มุมกว้างพิเศษหรือตัดต่อรูปเกินควร เพราะจะทำให้ที่พักดูใหญ่หรือสว่างเกินจริง

อย่าลืมว่าคุณเป็นคนเดียวที่ผู้เข้าพักจะติดต่อได้

• เตรียมพร้อมและเช็คดูว่าผู้เข้าพักได้รับข้อมูลสำคัญทุกอย่างครบถ้วนก่อนมาเช็คอิน เช่น เส้นทางและวิธีเข้าที่พัก

• ตอบกลับรวดเร็ว เมื่อได้รับข้อความจากผู้เข้าพัก

• ใช้ภาษาที่เป็นกลางเวลาส่งข้อความต่างๆ เพื่อให้ผู้เข้าพักทุกคนรู้สึกเป็นที่ต้อนรับ

• ใช้แอพ Airbnb และเครื่องมือต่างๆ อย่างเทมเพลตข้อความและข้อความที่ตั้งเวลาส่ง การติดต่อสื่อสารต่างๆ จะได้สะดวกง่ายขึ้น

• ส่งวิธีเช็คอินล่วงหน้าอย่างน้อย 24 ชั่วโมง เพื่อจะได้มีเวลาอ่านและถามคำถาม ข้อมูลนี้สำคัญอย่างยิ่ง โดยเฉพาะกับผู้เข้าพักที่มีความต้องการเกี่ยวกับการเข้าถึง

บางครั้งที่พักที่ได้รีวิว 4 ดาวกับ 5 ดาวมีจุดต่างกันเพียงแค่ความใส่ใจในรายละเอียดปลีกย่อย

• ความสะอาดคือหัวใจสำคัญ ทำความสะอาดและปัดฝุ่นทุกพื้นผิว พื้นห้องต่างๆ ให้ทั่ว รวมถึงผ้าต่างๆ แล้วไล่ดูว่ามีเส้นผม เศษขยะ หรือฝุ่นผงหลงเหลือหรือไม่ ถึงที่พักของคุณจะสวย แต่ก็ต้องสะอาดเอี่ยมถึงจะได้รีวิว 5 ดาว

• เพิ่มความใส่ใจด้วยการเขียนข้อความต้อนรับส่งทางแอพ หรือจะทำเป็นการ์ดวางไว้ในที่พักก็ได้

• จัดห้องหับให้น่าอยู่ เช่น ถ้าเป็นห้องครัว ก็อาจจะเตรียมเครื่องครัวพื้นฐาน หม้อ กระทะ และช้อนกลางเอาไว้

• จุดเล็กจุดน้อยก็สร้างความประทับใจได้ เช่น เตรียมผ้าห่มไว้ที่โซฟา หรือมีชากาแฟเอาไว้ให้ชงกิน

ตามกฎพื้นฐานสำหรับเจ้าของที่พักแล้ว เจ้าของที่พักไม่ควรยกเลิกการจองที่ยืนยันแล้ว แต่ถ้าจำเป็นต้องยกเลิกจริงๆ ก็ควรแจ้งยกเลิกโดยเร็วที่สุด และติดต่อ Airbnb หากต้องการความช่วยเหลือ