เช็คอินอย่างราบรื่น

ประสบการณ์การเช็คอินเริ่มจากการสื่อสารที่ชัดเจน และปิดท้ายด้วยการช่วยให้ผู้เข้าพักรู้สึกถึงการต้อนรับและพร้อมเข้าพักในที่พักของคุณ มาดูวิธีจัดทำขั้นตอนการเช็คอินที่ราบรื่นกัน

ไปที่คำแนะนำการเข้าพักในหน้าที่พัก เพื่อเขียนขั้นตอนเช็คอินที่ง่าย ไม่ยุ่งยาก

• เลือกเวลาเช็คอิน ลองพิจารณาดูว่าคุณต้องใช้เวลาเตรียมที่พักนานแค่ไหน เจ้าของที่พักหลายคนชอบเปิดให้เช็คอินช่วงบ่าย จะได้มีเวลาทำความสะอาดก่อนที่ผู้เข้าพักรายถัดไปจะมาถึง

• เขียนเส้นทางไปที่พักให้ชัดเจน ระบุรายละเอียดที่เป็นประโยชน์หากที่พักหาเจอยากหรือสัญญาณโทรศัพท์ในพื้นที่ไม่ค่อยดี

• เลือกวิธีเช็คอิน ผู้เข้าพักหลายคนชอบความสะดวกสบายในการเช็คอินด้วยตนเอง เพราะถึงเจ้าของที่พักจะไม่อยู่รอ ก็เข้าที่พักเองได้

• ให้คำแนะนำในการเช็คอิน หลังจากเลือกวิธีเช็คอินและเพิ่มรายละเอียดอย่างจุดติดตั้งกล่องล็อคใส่กุญแจแล้ว ก็เพิ่มคำแนะนำทีละขั้นตอนพร้อมรูปถ่ายในส่วนเดียวกันได้

• เขียนคู่มือที่พักและคู่มือนำเที่ยวไว้แชร์ข้อมูลสำคัญๆ เกี่ยวกับที่พัก เช่น วิธีเชื่อมต่อ Wi-Fi เคล็ดลับดีๆ ที่คนท้องถิ่นแนะนำ รวมถึงสถานที่รับประทานอาหาร

ก่อนถึงกำหนดเช็คอิน 48 ชั่วโมงหรือ 24 ชั่วโมง (หากใช้นโยบายยกเลิกการจองแบบยืดหยุ่น) ระบบจะเปิดให้ผู้เข้าพักเข้าไปอ่านคำแนะนำในการเช็คอินได้ในรายละเอียดการเดินทาง

ลองตั้งเวลาส่งข้อความก่อนถึงกำหนดเช็คอินสักวัน 2 วัน เพื่อส่งคำแนะนำในการเช็คอินให้ผู้เข้าพักทุกคนที่จอง และหากมีข้อสงสัยอะไร ก็ให้ติดต่อมาได้เลย

ความรู้สึกของผู้เข้าพักตอนก้าวเข้าสู่ที่พักเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์การเช็คอิน

• ที่พักต้องสะอาดหมดจด ทำความสะอาดให้ครบทุกพื้นผิว พื้นห้อง รวมถึงผ้าต่างๆ เป็นประจำ พร้อมตรวจสอบว่าไม่มีคราบเปื้อน สิ่งสกปรก และเส้นผมหลงเหลือ

• แสดงข้อมูลที่เป็นประโยชน์ วางคู่มือที่พักและคู่มือนำเที่ยวไว้ในจุดที่ผู้เข้าพักเห็นได้ง่าย

• จัดเตรียมของขวัญต้อนรับ โดยอาจเป็นวิธีง่ายๆ อย่างเขียนข้อความต้อนรับหรือเตรียมขนมประจำถิ่นอร่อยๆ

• สำรองวิธีเข้าพัก ควรเก็บกุญแจสำรองไว้ในกล่องล็อคใส่กุญแจใกล้ๆ ทางเข้า เผื่อวิธีเช็คอินหลักใช้ไม่ได้

ถึงจะเลือกวิธีต้อนรับผู้เข้าพักได้ แต่คุณหรือผู้ช่วยเจ้าของที่พักก็ควรให้ข้อมูลที่ติดต่อได้ระหว่างเช็คอิน ติดขัดอะไร จะได้แก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว การตอบกลับฉับไวตอนที่ผู้เข้าพักเช็คอินยังช่วยสร้างความรู้สึกดีๆ ตลอดการเข้าพักได้อีกด้วย

ข้อมูลในบทความนี้อาจมีการเปลี่ยนแปลงหลังจากเผยแพร่