เจ้าของที่พักดีเด่นหันมาเป็นผู้จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ได้อย่างไร
เบิร์ต แบล็คคาแรช เจ้าของที่พักดีเด่นในลอสแอนเจลิสมีความเก่งกาจในการค้นหาโอกาสดีๆ เสมอ เบิร์ตเติบโตมาในครอบครัวนักดนตรีและนักร้อง จากนั้นก็มาดูแลกิจการครอบครัวที่เป็นบริษัทค่ายเพลงตั้งแต่อายุ 14 ปี ตั้งแต่นั้นมาอาชีพทางดนตรีของเบิร์ตก็ได้ขยายกว้างมากขึ้น ตั้งแต่การเป็นวิศวกรเสียงให้อัลบั้มที่ได้รับรางวัลแกรมมี่ และได้ทำเพลงประกอบซีรีส์ยอดฮิตของ HBO ไปจนถึงการแต่งเพลงให้กับโฆษณาที่ออกอากาศในช่วงซูเปอร์โบว์ล และล่าสุดได้จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ทางดนตรีที่ Airbnb
เรานั่งคุยกับเบิร์ต เพื่อดูว่าเขาเริ่มจัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ได้อย่างไร เอ็กซ์พีเรียนซ์ที่เขาจัดมีอิทธิพลต่อวิธีที่เขาต้อนรับผู้เข้าร่วมเอ็กซ์พีเรียนซ์สู่กระท่อมหลังบ้านของเขาอย่างไร และเขาได้เรียนรู้อะไรบ้างในเส้นทางการจัดเอ็กซ์พีเรียนซ์นี้ นี่คือสิ่งที่เขาต้องพูด
พูดถึงเอ็กซ์พีเรียนซ์ของคุณให้เราฟังหน่อย มีจุดไหนที่ต่างจากคนอื่น?
“เอ็กซ์พีเรียนซ์ของผมคือ การเป็นดีเจสักวัน ผมจัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ให้คนกลุ่มเล็กๆ ในสตูดิโอ และสอนพวกเขาเกี่ยวกับพื้นฐานของการอัดเสียงและการมิกซ์เสียง วิธีเลือกเพลง อะไรที่ทำให้บีตฟังออกมาดูดี ทุกอย่างเลย นี่เป็นครั้งแรกใน Airbnb ที่มีเอ็กซ์พีเรียนซ์อะไรแบบนี้ เป็นอะไรที่ไม่มีใครนึกถึง”
อะไรทำให้คุณโฟกัสกับการจัดเอ็กซ์พีเรียนซ์การเป็นดีเจ?
“มีคนหลายคนที่อยากเรียนเป็นดีเจ เพราะคิดว่ามันดูง่าย แต่จริงๆ แล้วมันมีทั้งเรื่องอุปกรณ์ การเลือกเพลง และความเข้าใจว่าทุกอย่างจะทำงานสอดประสานกันได้อย่างไร คุณต้องใช้ทุกอย่างนี้ประกอบกัน ถ้าอยากให้เพลงออกมาดี
"ผมเริ่มเรียนการเป็นดีเจกับเพื่อนๆ ตอนที่เรียนอยู่เกรด 8 ซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นของอาชีพดนตรีของผมจริงๆ" แล้วการโปรดิวซ์และการแต่งเพลง แล้วก็เรื่องอื่นๆ ก็ตามมาทีหลัง ผมทำสิ่งนี้มานานพอตัวเลยล่ะ ดังนั้นผู้ที่สมัครเข้าร่วมเอ็กซ์พีเรียนซ์ของผม จะได้รับคำแนะนำจากตัวผู้เชี่ยวชาญเองถึง 3 ชั่วโมง แต่มันก็สนุก และผู้เข้าร่วมเอ็กซ์พีเรียนซ์จะไม่รู้สึกว่าถูกกดดันอย่างแน่นอน พวกเขาจะได้อะไรกลับไปมากมายอย่างแน่นอน”
แล้วคุณเริ่มต้นกับการจัดเอ็กซ์พีเรียนซ์อย่างไร?
“การทำสิ่งที่คุณทำใน Airbnb ก็เหมือนกับการทำธุรกิจของคุณเองจริงๆ นั่นแหละ แต่โดยปกติแล้ว เวลาที่เริ่มต้นธุรกิจ คุณจะต้องขอใบอนุญาตประกอบธุรกิจหรือต้องขอเงินกู้ก่อน ต้องมีเงินทุนสักหน่อย และนั่นอาจเป็นข้อจำกัดสำหรับคนหลายๆ คน แต่ใน Airbnb คุณเริ่มได้โดยใช้แค่ไอเดียและเงินอีก 10 ดอลลาร์สหรัฐได้เลย
“ตอนนั้นผมได้ยินว่า Airbnb กำลังทำเรื่องการจัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ และฟังดูเจ๋งมาก ผมเป็นแฟนตัวยงของ Airbnb ดังนั้นทุกอย่างที่ Airbnb ทำ ผมเอาด้วยแน่นอน 1,000% ผมต้องการสร้างอะไรสักอย่างที่จะใช้พื้นฐานทางดนตรีของผม เพราะมันคือสิ่งที่ผมเชี่ยวชาญ ผมได้ส่งไอเดียไป และได้รับเชิญให้เข้าร่วมกิจกรรมมีตแอนด์กรีตกับเพื่อนพ้องที่ Airbnb และพวกเขาก็ช่วยผมสร้างเอ็กซ์พีเรียนซ์ขึ้นมา
“ตอนแรกเรามีองค์ประกอบ 2 อย่างในการจัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ เราจะใช้เวลาในสตูดิโอเพื่อเรียนรู้วิธีมิกซ์เพลง แล้วเราจะไปที่ร้านขายแผ่นเสียงใกล้ๆ เพื่อเลือกซื้อเสียงต่างๆ แต่ผมได้ปรับมันลงมาให้เหลือแค่ส่วนสตูดิโออย่างเดียว เพราะว่านั่นเป็นสิ่งที่ผู้คนต้องการจริงๆ และยังช่วยลดอะไรหลายๆ อย่างในเรื่องของโลจิสติกส์ด้วย ก็เหมือนกับการจัดการที่พัก คุณต้องลองอะไรหลายๆ อย่างดูก่อน ถึงจะรู้ว่าอะไรเวิร์ค”
คุณเป็นเจ้าของที่พักดีเด่นด้วย สิ่งนี้มีอิทธิพลต่อการจัดเอ็กซ์พีเรียนซ์องคุณอย่างไรบ้าง?
“ผมได้เรียนรู้มากมายจากการให้เช่าที่พักแก่ผู้เข้าพักของเรา เราอาศัยอยู่ใจกลางแอลเอ ทุกอย่างอยู่ห่างออกไปแค่ 15 นาที ไม่มีรถติด ดังนั้นตอนแรกผมคิดว่าเราก็แค่แปะประกาศที่พักลงไป เดี๋ยวก็มีคนจองเองแหละ แต่ภรรยาของผมมองการณ์ไกล เธอเช็คให้แน่ใจว่าคอทเทจสะอาดและมีการออกแบบที่ดี มีสิ่งอำนวยความสะดวกดีๆ
“โดยรวมแล้ว ผมคิดว่าเราประสบความสำเร็จกับที่พักของเราด้วยการใช้วิธีรับผู้เข้าพักที่ไม่พักระยะสั้น และดูแลพวกเขาเป็นอย่างดี เมื่อเห็นว่าสิ่งที่เราทำนั้นมีผลจนทำให้เราเข้าสู่ระดับเจ้าของที่พักดีเด่นได้ ผมจึงทำแบบเดียวกันในการจัดเอ็กซ์พีเรียนซ์”
สิ่งที่ดีที่สุดของการเป็นผู้จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์คืออะไร?
“ทำให้ผมได้ชีวิตใหม่และพลังงานใหม่ๆ เข้ามาในเส้นทางอาชีพดนตรีของผม" ทำให้ผมได้มีพื้นที่ปลดปล่อยความคิดสร้างสรรค์อันมากมายออกมา ในฐานะศิลปิน คุณจะรู้สึกท้อแท้ถ้าไม่มีพื้นที่ปลดปล่อยความคิดสร้างสรรค์ และนี่ทำให้ผมได้เล่นนิดหน่อย แถมยังได้แชร์ทักษะของผมกับคนอื่นๆ อีกด้วย แต่ก็ยังช่วยเปิดช่องทางให้งานของผมเยอะมาก และได้รับโปรเจคท์ใหม่ๆ มากมาย ถึงขนาดว่าผมเริ่มใช้ทักษะการเป็นดีเจในอีเวนท์ระดับองค์กรแล้วด้วย”
มีคำแนะนำสำหรับผู้จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์รายอื่นที่คิดจะสร้างเอ็กซ์พีเรียนซ์ไหม?
“อย่างแรกเลย คือต้องมีความรู้ในสายงานของคุณก่อน หากคุณเป็นนักทำไอศกรีม ต้องตอบคำถามทุกอย่างเกี่ยวกับการทำไอศกรีมได้ ก็เหมือนกับที่พักนั่นแหละ คือต้องลองผสมผสานอะไรหลายๆ อย่างที่แตกต่างกัน เพื่อหาดูว่าอะไรเวิร์ค แต่ส่วนที่ไม่เหมือนกับที่พักคือ ที่พักจะมีเปลี่ยนแปลงการตั้งราคาแล้วก็นั่นนี่นิดหน่อยอยู่เรื่อยๆ แต่สำหรับการจัดเอ็กซ์พีเรียนซ์นั้น คุณควรตั้งราคาที่แน่นอน เอ็กซ์พีเรียนซ์ต้องคุ้มค่าพอจนตั้งราคาสูงได้ แต่ก็ต้องไม่สูงจนเกินเอื้อมไป ผู้เข้าร่วมเอ็กซ์พีเรียนซ์ต้องรู้สึกว่าได้รับอะไรพิเศษกลับไป และให้แน่ใจว่าพวกเขาได้อะไรติดไม้ติดมือกลับไป ผู้เข้าร่วมเลือกแผ่นเสียง 2-3 แผ่นจากอย่างจากคอลเล็คชั่นของผมกลับไปได้ ผู้เข้าร่วมจึงได้อะไรกลับไปจากเอ็กซ์พีเรียนซ์ด้วย”
ข้อมูลที่มีอยู่ในบทความนี้อาจมีการเปลี่ยนแปลงหลังจากเผยแพร่