กำหนดความคาดหวังกับผู้เข้าพักทุกคนให้ชัดเจน

ตามกฎพื้นฐานสำหรับเจ้าของที่พัก หน้าที่พักควรอธิบายข้อมูลที่พักอย่างถูกต้อง ระบุสิ่งอำนวยความสะดวกหรือคุณลักษณะที่จะมีให้บริการระหว่างเข้าพักตามจริง เพราะถ้าสิ่งที่เจอไม่ตรงกับที่บรรยายไว้ ก็จะสร้างความผิดหวังให้ผู้เข้าพัก

อย่าโฆษณาเกินจริงหรือบอกข้อมูลสำคัญๆ ไม่หมด ถ้าที่พักและย่านที่พักคุณมีจุดด้อยอะไร จะดีกว่าถ้าบอกความจริงไป เช่น ตอนเช้าจะมีแสงลอดม่านเข้ามาเยอะ หรือที่พักตั้งอยู่ใกล้สถานที่ก่อสร้าง

ลองทำตามเคล็ดลับต่อไปนี้ ผู้เข้าพักจะได้คาดหวังได้ถูก:

• เขียนอธิบายตรงไปตรงมาในรายละเอียดที่พักว่าผู้เข้าพักจะเจออะไรบ้าง และใส่รูปพร้อมคำบรรยาย เช่น ถ้าเลี้ยงสุนัขไว้หรือบันไดมีเสียงดัง ก็บอกให้ผู้เข้าพักรู้
• บอกจำนวนห้องและห้องน้ำให้ถูกต้อง ประเภทที่พักก็ควรตรงกับความจริง เช่น ถ้าอยู่ในอพาร์ทเมนท์คอมเพล็กซ์ อย่าบรรยายว่าเป็นบ้านในชนบท
• อย่าใส่สิ่งอำนวยความสะดวกเกินจริง ถ้าอยู่ห่างจากสถานที่ท่องเที่ยว 1 ชั่วโมง อย่าบอกว่าอยู่ใกล้ แต่ควรระบุไปเลยว่าอยู่ไกลแค่ไหน ถ้าสระว่ายน้ำหรืออ่างน้ำร้อนมีช่วงเวลาปิดบริการหรือเปิดตามฤดูกาล ก็ควรระบุจุดนี้ในหน้าที่พักด้วย

เจ้าของที่พักที่ประสบความสำเร็จจะไม่สัญญาเกินตัว แต่จะพยายามทำให้ได้เกินความคาดหวัง พูดอีกอย่างคือจะไม่เสริมแต่งรายละเอียดบนหน้าที่พักแต่จะทำเต็มที่เพื่อมอบบริการที่เป็นเลิศ

ลองทำตามคำแนะนำเหล่านี้ เพื่อตรึงใจผู้เข้าพัก:

• ใช้รูปถ่ายตามจริง ไม่ควรถ่ายด้วยเลนส์มุมกว้างพิเศษและตัดต่อรูปเกินควร เพราะจะทำให้ที่พักดูใหญ่หรือสว่างเกินจริง คุณจะจ้างช่างกล้องมืออาชีพมาช่วยถ่ายก็ได้ Airbnb มีให้บริการในบางพื้นที่
• หมั่นตรวจสอบดูแลที่พัก เข้าไปดูที่พักบ่อยๆ ว่าสิ่งต่างๆ ที่ลงประกาศไว้มีอยู่ครบและใช้งานได้ดีอยู่ ถ้าคุณมีอ่างน้ำร้อน สระว่ายน้ำ เครื่องล้างจานอะไรแบบนี้ ต้องเช็คให้ดีว่าทุกอย่างสะอาดและใช้ได้ ก่อนที่ผู้เข้าพักจะเช็คอิน
• หาอะไรพิเศษเพื่อมอบให้แทนคำขอบคุณผู้เข้าพัก อาจจะเป็นการ์ดต้อนรับที่เขียนด้วยลายมือหรือคุกกี้สักกล่องก็ได้