Airbnb ช่วยปกป้องเจ้าของที่พักอย่างไร

เราพร้อมสนับสนุนคุณสู่เส้นทางการเป็นโฮสต์ ตราบใดที่คุณใช้ Airbnb ในการสื่อสาร จอง และชำระเงิน ก็จะได้รับการปกป้องภายใต้นโยบายและการให้บริการของเรา

AirCover สำหรับโฮสต์มอบความคุ้มครองรอบด้านให้โฮสต์ทุกคนใน Airbnb พร้อมประกันภัยความรับผิดของเจ้าของที่พักมูลค่า 1 ล้านดอลลาร์สหรัฐ แถมยังมีการคุ้มครองความเสียหายของเจ้าของที่พักมูลค่า 3 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ซึ่งคุ้มครองงานศิลปะ ของมีค่า รถยนต์ เรือ ยานยนต์และยานพาหนะทางน้ำอื่นๆ ที่คุณจอดหรือเก็บไว้ในที่พัก และอีกมากมาย

AirCover สำหรับโฮสต์มอบการปกป้องก่อนการเข้าพัก ทั้งการยืนยันตัวตนผู้เข้าพักที่ช่วยให้โฮสต์มั่นใจว่าเป็นบุคคลตามที่กล่าวอ้างจริง เราจะตรวจสอบประวัติผู้เข้าพักตามที่กฎหมายอนุญาต และเช็คว่าผู้เข้าพักอยู่ในรายการเฝ้าระวังหรือรายการคว่ำบาตรหรือไม่ เทคโนโลยีการคัดกรองการจองที่เป็นกรรมสิทธิ์ของเรายังช่วยลดโอกาสที่จะเกิดการจัดงานเลี้ยงรบกวนและความเสียหายต่อทรัพย์สิน

Airbnb พร้อมให้ความช่วยเหลือคุณทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง 46 ภาษา

• การสนับสนุนทางโทรศัพท์และออนไลน์: กรณีเกิดปัญหาเร่งด่วน โปรดโทรหาเรา สำหรับปัญหาทั่วไป เช่น การอัพเดทปฏิทินหรือปรับราคา โปรดส่งข้อความถึงเรา
• ทีมสนับสนุนเจ้าของที่พักดีเด่น: เรามีทีมสนับสนุนของ Airbnb โดยเฉพาะที่จะคอยช่วยเหลือเจ้าของที่พักดีเด่นที่ติดต่อเราเข้ามา
• สายด่วนความปลอดภัย 24 ชั่วโมง: หากรู้สึกไม่ปลอดภัยเมื่อไร ก็เปิดแอพแล้วแตะปุ่มติดต่อเจ้าหน้าที่ความปลอดภัยที่ได้รับการอบรมมาเป็นพิเศษได้ทั้งกลางวันและกลางคืน

Airbnb กำหนดให้ผู้เข้าพักทุกคนปฏิบัติตามกฎพื้นฐานสำหรับผู้เข้าพัก ผู้ที่มาพักจะต้องทำตามกฎของที่พัก ปฏิบัติต่อสถานที่ด้วยความเคารพ รีบแจ้งเจ้าของที่พักทันทีหากเกิดปัญหา และดูแลความสะอาดให้อยู่ในสภาพเหมาะสมก่อนเช็คเอาท์ออกไป ผู้เข้าพักทุกคนจะต้องยอมรับกฎพื้นฐานก่อนจองที่พัก 

หากผู้เข้าพักไม่ปฏิบัติตามกฎพื้นฐาน คุณแจ้งให้ทีมสนับสนุนของ Airbnb ทราบได้ หรือจะเลือกให้คะแนนด้านความสะอาดหรือกฎของที่พักต่ำในขั้นตอนรีวิวก็ได้ ผู้เข้าพักที่ฝ่าฝืนกฎของที่พักมาตรฐานซ้ำๆ อาจถูกระงับหรือลบออกจาก Airbnb หากยังคงเกิดปัญหาดังกล่าว

กฎของที่พักมีผลบังคับใช้ภายใต้กฎพื้นฐาน เป็นช่องทางให้คุณเพิ่มรายละเอียดพิเศษที่จะช่วยให้ผู้เข้าพักตั้งความคาดหวังได้อย่างถูกต้อง กฎมาตรฐานของที่พัก Airbnb ที่คุณเลือกได้:

• สัตว์เลี้ยง
• กิจกรรม
• การสูบบุหรี่ บุหรี่ไอน้ำ และบุหรี่ไฟฟ้า
• ช่วงเวลางดใช้เสียง
• เวลาเช็คอินและเช็คเอาท์
• จำนวนผู้เข้าพักสูงสุด
• การถ่ายภาพและถ่ายทำภาพยนตร์เชิงพาณิชย์

หากคุณมีคำแนะนำพิเศษนอกเหนือจากกฎมาตรฐานของที่พัก ก็เขียนเพิ่มได้ใต้หัวข้อกฎเพิ่มเติมในการตั้งค่าที่พัก ตัวอย่างเช่น ขอให้ผู้เข้าพักปิดและล็อคหน้าต่างทุกบานก่อนเช็คเอาท์

รีวิวและโพรไฟล์ของผู้เข้าพักจะช่วยให้คุณได้รู้ข้อมูลเกี่ยวกับคนที่จะมาเข้าพัก ผู้เข้าพัก ทั้งคนจองและคนร่วมทริป จะได้รับแจ้งให้สร้างโพรไฟล์ ลงรูปถ่ายและรายละเอียดต่างๆ ให้ครบถ้วน 

เนื่องจากมีแต่เจ้าของที่พักและผู้เข้าพักที่เขียนรีวิวให้กันได้หลังจากเช็คเอาท์ คุณจึงมั่นใจได้ว่ารีวิวต่างๆ นี้มาจากประสบการณ์จริง และถ้าคุณอยากจะถามหรือกำหนดความอะไรหวังเพิ่มเติม ก็ทำได้ทุกเมื่อก่อนผู้เข้าพักมาเช็คอิน

กรณีใช้การจองทันที คุณกำหนดได้ว่าจะอนุญาตเฉพาะผู้ที่เคยพักกับ Airbnb มาแล้วอย่างน้อย 1 ครั้งโดยไม่มีประวัติหรือได้รับคะแนนต่ำ แต่ถ้าต้องการตอบรับคำขอจองเอง ก็เข้าไปดูโพรไฟล์และรีวิวของผู้เข้าพักได้ก่อนที่จะตอบรับ 

หากมีเหตุผลให้เชื่อว่าผู้เข้าพักตั้งใจจองที่พักไว้จัดปาร์ตี้ คุณมีสิทธิยกเลิกการจองได้ทุกเมื่อ ขอเพียงปฏิบัติตามนโยบายยกเลิกการจองที่พักสำหรับเจ้าของที่พัก หากมีคำขอจองที่คุณไม่สะดวกใจที่จะตอบรับ ก็ปฏิเสธได้แต่จะต้องเป็นไปตามนโยบายต่อต้านการเลือกปฏิบัติของเรา

ข้อมูลในบทความนี้อาจมีการเปลี่ยนแปลงหลังจากเผยแพร่

การคุ้มครองความเสียหายของเจ้าของที่พัก ประกันภัยความรับผิดของเจ้าของที่พัก และประกันภัยความรับผิดของผู้จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ใน AirCover สำหรับโฮสต์ จะไม่คุ้มครองเจ้าของที่พักที่ให้เช่าที่พักผ่าน Airbnb Travel, LLC หรือโฮสต์ที่ให้เช่าที่พักหรือจัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ในญี่ปุ่น ซึ่งมีประกันคุ้มครองเจ้าของที่พักในญี่ปุ่นและประกันคุ้มครองผู้จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ในญี่ปุ่นบังคับใช้อยู่ เจ้าของที่พักและผู้จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ในจีนแผ่นดินใหญ่จะได้รับความคุ้มครองจากแผนคุ้มครองโฮสต์ในจีน โปรดทราบว่าวงเงินทั้งหมดที่แสดงเป็นสกุลเงินดอลลาร์สหรัฐ

ผู้รับประกันภัยบุคคลที่ 3 จะเป็นผู้รับประกันภัยความรับผิดของเจ้าของที่พักและประกันภัยความรับผิดของผู้จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ หากคุณเป็นโฮสต์ในสหราชอาณาจักร Zurich Insurance Company Ltd. จะเป็นผู้ออกกรมธรรม์ประกันภัยความรับผิดของเจ้าของที่พักและประกันภัยความรับผิดของผู้จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ โดย Airbnb UK Services Limited ซึ่งเป็นตัวแทนที่ได้รับอนุญาตของ Aon UK Limited และอยู่ภายใต้การควบคุมของ Financial Conduct Authority จะเป็นผู้จัดการและสรุปผลสำหรับโฮสต์ในสหราชอาณาจักรโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เลขทะเบียน FCA ของ Aon คือ 310451 ตรวจสอบข้อมูลนี้ได้จาก Financial Services Register หรือติดต่อ FCA ที่เบอร์ 0800 111 6768 กรมธรรม์ประกันภัยความรับผิดของเจ้าของที่พักและประกันภัยความรับผิดของผู้จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์ใน AirCover สำหรับโฮสต์อยู่ภายใต้การควบคุมของ Financial Conduct Authority แต่ผลิตภัณฑ์และบริการส่วนที่เหลือไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ควบคุมที่จัดการโดย Airbnb UK Services Limited FPAFF405LC

การคุ้มครองความเสียหายของเจ้าของที่พักไม่ใช่การประกันภัย และไม่เกี่ยวข้องกับประกันภัยความรับผิดของเจ้าของที่พัก หากผู้เข้าพักปฏิเสธความรับผิด Airbnb จะจ่ายค่าชดเชยในกรณีที่ผู้เข้าพักก่อความเสียหายต่อที่พักและทรัพย์สินให้ภายใต้โปรแกรมดังกล่าว สำหรับที่พักในรัฐวอชิงตัน ข้อผูกพันตามสัญญาภายใต้การคุ้มครองความเสียหายของเจ้าของที่พัก Airbnb จะอยู่ภายใต้กรมธรรม์ประกันภัยที่ Airbnb เป็นผู้ซื้อ เจ้าของที่พักที่พำนักอาศัยหรือมีสถานประกอบการอยู่นอกออสเตรเลียจะได้รับความคุ้มครองจากเงื่อนไขการคุ้มครองความเสียหายของเจ้าของที่พัก ส่วนเจ้าของที่พักที่พำนักอาศัยหรือมีสถานประกอบการอยู่ในออสเตรเลียจะได้รับความคุ้มครองจากเงื่อนไขการคุ้มครองความเสียหายของเจ้าของที่พักสำหรับผู้ใช้ชาวออสเตรเลีย