คำแนะนำจากใจเจ้าของที่พักดีเด่นสำหรับการต้อนรับผู้เข้าพักกลุ่ม LGBTQ+

ทุกๆ เดือน เราจะแชร์ข่าวอัพเดทจากคณะที่ปรึกษาฯ และแนะนำให้คุณได้รู้จักเหล่าสมาชิก

สวัสดีครับ

ผมชื่อปีเตอร์ ควาน เจ้าของที่พักดีเด่นในซานฟรานซิสโก และสมาชิกคณะที่ปรึกษาจากชุมชนโฮสต์ ตั้งแต่ผมเป็นเจ้าของที่พักมาเกือบ 10 ปี ก็ร่วมสนับสนุนชุมชนเจ้าของที่พัก รวมถึงกลุ่มที่สังคมมักมองข้ามอย่าง ผู้สูงวัยและสมาชิกชุมชน LGBTQ+ มาตลอด

เนื่องในเทศกาล Pride ของชาวสายรุ้ง ผมเข้าร่วมกิจกรรม “เปิดประตูสู่ฝันไปกับโฮสต์ (เควียร์)” ของ Airbnb ไปเมื่อต้นเดือนนี้ กลุ่มผู้นำโฮสต์เควียร์มาร่วมพูดคุยกันอย่างออกรสออกชาติ ว่าเราชาว LGBTQ+ จะช่วยให้พันธกิจ "การเป็นส่วนหนึ่ง" ของ Airbnb เป็นจริงได้อย่างไร

อ่านกันต่อด้านล่างว่า เราจะช่วยให้ผู้เข้าพัก LGBTQ+ รู้สึกปลอดภัยเวลาเข้าพักได้อย่างไร และสิ่งที่ผมได้รับจากการมีส่วนร่วมกับชุมชนเจ้าของที่พัก

ผมจะแนะนำให้เจ้าของที่พักระบุในคำบรรยายที่พักตามที่สะดวกใจ ว่ามีพื้นที่ปลอดภัยสำหรับผู้เข้าพักกลุ่ม LGBTQ+ ที่ซานฟรานซิสโก ไม่ใช่แปลกอะไรถ้าเห็นคู่รักเพศเดียวกันเดินจูงมือกันตามถนน แต่ผู้เข้าพักหลายๆ คนมาต่างวัฒนธรรม ต่างกฎระเบียบ ถ้าเราให้ข้อมูลท้องถิ่นเช่นนี้ ก็ช่วยให้รู้สึกสบายใจได้

หากเจ้าของที่พักแจ้งให้ผู้เข้าพักทราบว่าไม่ได้มีแค่เมืองที่ปลอดภัย แต่ที่พักยังปลอดภัยด้วย ก็จะสร้างความอุ่นใจให้ผู้เข้าพักได้มาก ผู้เข้าพักควรได้รู้ก่อนมาถึงว่า จะได้รับต้อนรับขับสู้จากเจ้าของที่พักเพศเดียวกัน ซึ่งสอดคล้องกับพันธกิจ “ทุกที่เป็นของคุณ” ที่ Airbnb มุ่งมั่นผลักดัน

ผมรู้จักเจ้าของที่พักกลุ่ม LGBTQ+ ในซานฟรานซิสโกที่มีรูปบนหน้าที่พักพร้อมธงสีรุ้งอยู่ที่มุม และเขียนคำบรรยายตัวตนตลอดจนประเภทกิจกรรมที่มีส่วนร่วม

นอกจากนี้ คุณยังตระเตรียมสิ่งต่างๆ เพื่อช่วยให้ผู้เข้าพักกลุ่ม LGBTQ+ สะดวกสบายขึ้นเมื่อมาถึง เช่น มีคู่มือนำเที่ยวเมืองสำหรับชาวเควียร์และหนังสือเกี่ยวกับประวัติศาสตร์ LGBTQ+ วิธีนี้จะช่วยต้อนรับผู้เข้าพักได้อย่างอบอุ่นมากเลย

หลังจากมาเป็นโฮสต์ ก็พบว่า มีหลายๆ คำถาม

ที่สงสัย แต่หาคำตอบไม่ได้

ผมเริ่มตั้งกลุ่มสนับสนุนชุมชนเจ้าของที่พักในปี 2012 และนับแต่นั้น ก็นัดเจอกันทุกเดือน

บางทีการให้เช่าที่พักก็เป็นงานที่โดดเดี่ยว เลยอยากแนะนำมือใหม่ให้เข้าร่วมชมรมโฮสต์ในพื้นที่ หรือตั้งขึ้นชมรมใหม่เลยหากยังไม่มี คุณเรียนรู้ผ่านประสบการณ์ของผู้อื่นได้ ดีกว่าที่จะมาลองผิดลองถูกว่าการเป็นเจ้าของที่พักที่ดีต้องทำอย่างไร แถมยังได้มิตรภาพดีๆ อีกด้วย

การได้ช่วยเหลือเจ้าของที่พักคนอื่นๆ เป็นอะไรที่สุขใจมาก ไม่ว่าจะเป็นเรื่องพื้นฐานการให้เช่าที่พักอย่างวิธีใช้แพลตฟอร์ม หรือการเชิญสมาชิกทีม Airbnb มาอธิบายถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ และหารือเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงกฎระเบียบในงานประชุมชมรมโฮสต์

ถ้าพูดถึงการมีส่วนร่วมและความหลากหลายในชุมชนเจ้าของที่พัก ผู้สูงวัยมักไม่ใช่กลุ่มที่คนสนใจ เพราะยังงั้น เราจึงต้องให้ความสำคัญ

ผมรู้มาว่าใน Airbnb ผู้สูงวัยเป็นเจ้าของที่พักหน้าใหม่ที่เติบโตเร็วที่สุดในสหรัฐฯ กลุ่มหนึ่งเลยล่ะ และสตรีสูงวัยในสหรัฐฯ ก็ได้รับรีวิวดีๆ ตลอด*

ในฐานะสมาชิกคณะที่ปรึกษาฯ อย่างหนึ่งที่อยากทำ คือ เพิ่มความสำคัญของผู้สูงวัยและหาทางผลักดันให้ Airbnb พัฒนาผลิตภัณฑ์โดยคำนึงถึงกลุ่มผู้สูงอายุด้วย

ช่วงนี้ถ้ามีอะไรที่ปลื้มละก็ บอกได้เลยว่าเป็นกลุ่ม "โฮสต์วัยทอง" ที่เพิ่งตั้งขึ้นมา ผมเป็นสมาชิกสมาคมผู้เกษียณอายุของอเมริกัน (AARP) ขอแค่คุณเข้าเกณฑ์การเป็นสมาชิก AARP ก็เข้าร่วมกลุ่มโฮสต์วัยทองได้เลย

มีสมาชิกเข้าร่วมกลุ่มโฮสต์วัยทองเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ บางคนเป็นสมาชิกชุมชนเจ้าของที่พักคนโปรดของผมเลย ยุคก่อน COVID เราจะไปเอาอาหารไปแชร์กินกันตามบ้านสมาชิกทุกเดือน ซึ่งเป็นเรื่องที่ดีมากๆ

ผู้สูงวัยในชมรมต่างสอนกันเองเกี่ยวกับการให้เช่าที่พัก ก็เหมือนกับกลุ่มอื่นๆ บางคนเรียนรู้เรื่องเทคโนโลยีและดิจิทัลล้ำสมัยได้เร็ว แต่บางคนต้องฝึกเยอะหน่อย หรือต้องมีคนช่วยเพื่อให้เข้าใจการใช้งานเทคโนโลยี

• เข้าร่วมทัวร์โฮสต์ทั่วโลกของ Airbnb ในเดือนพฤษภาคม และแชร์ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ได้รับเงินช่วยเหลือจากกองทุนชุมชนในพื้นที่
• ให้คำปรึกษาด้านโครงการเสริมสร้างความหลากหลายและการเป็นส่วนหนึ่ง เช่น นโยบายเกี่ยวกับความสะดวกในการเข้าถึง
• ให้ข้อเสนอแนะแก่ทีมสนับสนุนชุมชน เช่น การปรับปรุงข้อมูลในศูนย์ช่วยเหลือของ Airbnb

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลงานของคณะที่ปรึกษาจากชุมชนโฮสต์ พร้อมติดตามข่าวสารล่าสุดและเคล็ดลับดีๆ จากสมาชิกคณะที่ปรึกษาได้ทุกเดือน

*อ้างอิงจากรายงานของ Airbnb เรื่อง “การเติบโตของชุมชนเจ้าของที่พักหญิงวัย 60 ปีขึ้นไปใน Airbnb”