นโยบายเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่กระทบเป็นวงกว้าง

ภาพรวม

ปกติการยกเลิกและการคืนเงินสำหรับการจอง Airbnb จะมีนโยบายยกเลิกการจองกำกับดูแลอยู่ แต่ในกรณีที่เกิดสถานการณ์รุนแรงในวงกว้าง (ซึ่งเกิดขึ้นได้ยาก) อันมีเหตุหรือข้อกฎหมายให้เข้าพัก/เข้าร่วมตามที่จองไว้ไม่ได้ นโยบายเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่ส่งผลกระทบเป็นวงกว้าง (“นโยบาย”) อาจมีผลบังคับใช้ ซึ่งผู้เข้าพัก/ผู้เข้าร่วมจะมีสิทธิยกเลิกการจอง พร้อมรับเงินคืน เครดิตการเดินทาง และ/หรือการชดเชยรูปแบบอื่นๆ ได้โดยไม่คำนึงถึงนโยบายยกเลิกการจองที่ใช้อยู่ ส่วนโฮสต์ก็ขอยกเลิกได้โดยไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมหรือมีการลงโทษอื่นๆ ตามมา แต่วันที่บนปฏิทินของหน้าประกาศจะถูกบล็อคตามวันที่ยกเลิก

นโยบายนี้จะมีผลกับการจองที่พักและเอ็กซ์พีเรียนซ์ทั้งหมดที่กำลังดำเนินอยู่ หรือมีกำหนดเช็คอิน/เข้าร่วมนับแต่วันที่บังคับใช้ ยกเว้นในกรณีที่ Airbnb แจ้งให้ผู้ใช้ทราบเป็นอย่างอื่น นโยบายเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่ส่งผลกระทบเป็นวงกว้างไม่ใช่กรมธรรม์ประกันภัย

เหตุการณ์ที่ได้รับการคุ้มครอง

เหตุการณ์ต่อไปนี้จะได้รับความคุ้มครองภายใต้นโยบายนี้ หากเกิดผลกระทบต่อสถานที่จอง เกิดขึ้นหลังจากที่กดจองไปแล้ว และมีเหตุหรือข้อกฎหมายให้เข้าพัก/เข้าร่วมตามที่จองไว้ไม่ได้ (ในนโยบายนี้จะเรียกว่า “เหตุการณ์”):

ประกาศภาวะฉุกเฉินด้านสาธารณสุขและโรคระบาด รวมถึงประกาศจากรัฐบาลเกี่ยวกับภาวะฉุกเฉินด้านสาธารณสุข โรคระบาด และการระบาดใหญ่ทั่วโลก ทั้งนี้ ไม่รวมโรคประจำถิ่น (เช่น ไข้หวัดใหญ่) หรือโรคที่พบบ่อยในพื้นที่นั้นๆ (เช่น ไข้มาลาเรียในไทย) สถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับ COVID-19 จะไม่ได้รับความคุ้มครองภายใต้นโยบายเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่ส่งผลกระทบเป็นวงกว้าง

มาตรการจำกัดการเดินทางที่รัฐบาลประกาศ รวมถึงข้อจำกัดการเดินทางที่หน่วยงานรัฐบาลบังคับใช้ เช่น คำสั่งอพยพ แต่ไม่รวมถึงคำแนะนำการเดินทางที่ไม่มีผลทางกฎหมาย และแนวปฏิบัติอื่นๆ ที่คล้ายกันของรัฐบาล

เหตุการณ์ทางทหารและความรุนแรงอื่นๆ รวมถึงการก่อสงคราม ความรุนแรง การรุกล้ำดินแดน สงครามกลางเมือง การก่อการร้าย การระเบิด การวางระเบิด การก่อกบฏ การจลาจล และการก่อความไม่สงบ

ภาวะขาดแคลนสาธารณูปโภคที่จำเป็นในวงกว้าง รวมถึงภาวะขาดแคลนสาธารณูปโภคที่จำเป็นเป็นเวลานาน เช่น ความร้อน น้ำ และไฟฟ้า ซึ่งส่งผลกระทบต่อที่พักส่วนใหญ่ในพื้นที่นั้นๆ

ภัยพิบัติทางธรรมชาติ รวมถึงภัยพิบัติทางธรรมชาติและสภาพอากาศที่เลวร้าย สภาพอากาศหรือสภาวะทางธรรมชาติที่พบบ่อยพอที่จะคาดการณ์ได้ในพื้นที่นั้นๆ เช่น พายุเฮอร์ริเคนที่ก่อตัวขึ้นในฤดูเฮอร์ริเคนในฟลอริดา จะได้รับความคุ้มครองต่อเมื่อทำให้เกิดเหตุการณ์อื่นที่นโยบายคุ้มครอง ซึ่งทำให้เข้าพักจนครบกำหนดตามที่จองไว้ไม่ได้ เช่น มีคำสั่งบังคับอพยพหรือภาวะขาดแคลนสาธารณูปโภคที่จำเป็นในวงกว้าง

จะเกิดอะไรขึ้นหากการจองได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ที่ได้รับความคุ้มครอง

เมื่อเกิดสถานการณ์ที่ส่งผลในวงกว้าง เราจะประเมินว่าสถานการณ์นั้นอยู่ในข่ายที่ได้รับความคุ้มครองจากนโยบายเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่ส่งผลกระทบเป็นวงกว้างหรือไม่ หากเข้าข่าย เราจะนำนโยบายมาใช้ภายในพื้นที่และช่วงเวลาที่ได้รับผลกระทบ โดยคาดการณ์ว่าเหตุการณ์ดังกล่าวเป็นเหตุหรือมีข้อกฎหมายให้เข้าพัก/เข้าร่วมตามที่จองไว้ไม่ได้ แม้การจองนอกพื้นที่และช่วงเวลาที่กำหนดอาจจะไม่เข้าเกณฑ์ แต่หากโฮสต์ให้บริการไม่ได้ ก็ยังมีสิทธิขอยกเลิกการจองได้โดยไม่มีการลงโทษตามมา เราจะติดตามสถานการณ์อย่างต่อเนื่องและปรับเปลี่ยนความคุ้มครองตามที่จำเป็น เพื่อให้สอดคล้องกับสภาวการณ์ที่เปลี่ยนไป หากคิดว่านโยบายนี้มีผลกับการจองของคุณ โปรดติดต่อเราเพื่อสอบถามเกี่ยวกับเกณฑ์การมีสิทธิ

สิ่งที่ไม่ได้รับการคุ้มครอง

เราเข้าใจว่าสถานการณ์อื่นๆ ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมอาจกระทบต่อแผนการเดินทาง ในกรณีที่ไม่ได้ระบุไว้ข้างต้น การจองของคุณจะยังเป็นไปตามนโยบายยกเลิกการจองของโฮสต์

ตัวอย่างเหตุการณ์ทั่วไปที่ไม่ได้รับการคุ้มครองตามนโยบายนี้:

• เหตุการณ์ที่ส่งผลให้เดินทางไปยังที่พัก/เข้าร่วมเอ็กซ์พีเรียนซ์ไม่ได้ แต่ไม่กระทบสถานที่จอง
• การบาดเจ็บหรือความเจ็บป่วยที่ไม่คาดคิด
• การปฏิบัติหน้าที่ตามกฎหมาย เช่น เป็นลูกขุนหรือแสดงตนในศาล
• คำแนะนำการเดินทางที่ไม่มีผลทางกฎหมาย หรือแนวปฏิบัติอื่นๆ ของรัฐบาล ซึ่งไม่ใช่คำสั่งห้ามเดินทาง
• การยกเลิกหรือเปลี่ยนกำหนดการของกิจกรรมที่จองไปแล้ว
• การเดินทางสะดุดจากเหตุการณ์ที่ไม่เกี่ยวข้องกับการคุ้มครอง เช่น สายการบินล้มละลาย พนักงานขนส่งหยุดงานประท้วง และการปิดถนนเนื่องจากมีการซ่อมบำรุง

สำหรับการจองที่ไม่ได้รับการคุ้มครองตามนโยบายนี้ เราขอแนะนำให้ทั้ง 2 ฝ่ายหาข้อตกลงที่ยอมรับร่วมกันได้ เช่น คืนเงินเต็มจำนวนหรือบางส่วน หรือปรับเปลี่ยนวันเข้าพัก/เข้าร่วม โปรดทราบว่าการคืนเงินนอกเหนือจากนโยบายยกเลิกการจองจะเป็นไปตามดุลยพินิจของโฮสต์ Airbnb ไม่มีส่วนร่วมหรือไม่ได้รับประกันเกี่ยวกับการคืนเงินดังกล่าว

นโยบายนี้มีผลต่อโฮสต์อย่างไร

หากการจองได้รับการคุ้มครองตามนโยบายเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่ส่งผลกระทบเป็นวงกว้าง โฮสต์จะขอยกเลิกการจองได้โดยไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมหรือมีการลงโทษอื่นๆ ตามมา แต่วันที่ยกเลิกจะถูกบล็อคในปฏิทินของที่พัก และเจ้าของที่พักจะไม่ได้รับเงินสำหรับวันที่ยกเลิก หรือถ้ารับเงินไปแล้ว เราจะหักเงินคืนจากยอดรับเงินครั้งต่อไป

ไม่ว่าการจองจะได้รับความคุ้มครองตามนโยบายนี้หรือไม่ เจ้าของที่พักก็ขอยกเลิกการจองได้โดยไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมหรือมีการลงโทษอื่นๆ ตามมา หากมีเหตุผลอันสมควร เช่น ที่พักเสียหายหนัก เจ้าของที่พักมีหน้าที่ต้องยกเลิกการจองหากที่พักอยู่อาศัยไม่ได้หรือมีลักษณะไม่ตรงกับที่ผู้เข้าพักจองไว้ หากละเลย อาจส่งผลให้ที่พักถูกลบออกจากระบบ ยกเลิกการจองที่มีอยู่ และคืนเงินให้ผู้เข้าพักจนกว่าที่พักจะอยู่อาศัยได้และมีลักษณะตรงกับรายละเอียดที่พัก นอกจากนี้ ยังถือเป็นการละเมิดกฎพื้นฐานสำหรับโฮสต์ ซึ่งอาจมีผลตามมา รวมถึงการลบบัญชีผู้ใช้ออกจากระบบ

ข้อควรทราบอื่นๆ

นโยบายนี้ไม่ได้จำกัดสิทธิของคุณตามกฎระเบียบท้องถิ่น และการตัดสินใจโดย Airbnb ภายใต้นโยบายนี้จะไม่ส่งผลกระทบต่อสิทธิตามกฎหมายของคุณ