อัตราการตอบกลับและเวลาตอบกลับคืออะไรและคำนวณอย่างไร?

อัตราการตอบกลับและเวลาตอบกลับจะวัดว่าคุณตอบกลับข้อซักถามและคำขอจองรวดเร็วและสม่ำเสมอเพียงใด ดูอัตราการตอบกลับของคุณได้ในแดชบอร์ดใต้สถิติ หากคุณใช้เครื่องมือให้เช่าที่พักสำหรับมืออาชีพ ก็ดูอัตราการตอบกลับได้ในคำขอ

คุณควรให้ความสำคัญกับอัตราการตอบกลับ เพราะมีผลต่อสถานะเจ้าของที่พักดีเด่นและตำแหน่งในการค้นหา ส่วนเวลาตอบกลับจะช่วยให้ผู้เข้าพักรู้ว่าคุณตอบกลับเร็วเพียงใด แต่มีผลต่อสถานะเจ้าของที่พักน้อยกว่า

อัตราการตอบกลับ

อัตราการตอบกลับคือ เปอร์เซ็นต์ที่คุณตอบกลับข้อซักถามและคำขอจองใหม่ (ไม่ว่าจะเป็นการรับ/เสนอการจอง หรือปฏิเสธ) ภายใน 24 ชั่วโมงใน 30 วันที่ผ่านมา

หากผู้เข้าพักส่งข้อซักถาม คำถาม หรือข้อความใดก็ตามที่ไม่ใช่คำขอจองผ่านช่องทางติดต่อเจ้าของที่พัก คุณจะต้องตอบข้อซักถามนั้นภายใน 24 ชั่วโมงเพื่อรักษาอัตราการตอบกลับ หากผู้เข้าพักส่งคำขอจอง คุณจะต้องรับหรือปฏิเสธภายใน 24 ชั่วโมงเพื่อรักษาอัตราการตอบกลับ

การคำนวณอัตราการตอบกลับเพื่อกำหนดสถานะเจ้าของที่พักดีเด่นจะแตกต่างกันไปและอิงจากการตอบกลับในช่วง 365 วันที่ผ่านมา

การปรับปรุงอัตราการตอบกลับ

วิธีเพิ่มอัตราการตอบกลับและเวลาตอบกลับ หลังจากได้รับข้อซักถามหรือคำขอจอง ให้รีบดำเนินการต่อไปนี้ภายใน 24 ชั่วโมง:

• รับหรือปฏิเสธคำขอจอง
• เสนอการจองหรือปฏิเสธคำขอการเดินทาง
• ตอบกลับข้อซักถามใหม่จากผู้เข้าพัก

การตอบกลับหลังจาก 24 ชั่วโมงไปแล้วถือเป็นการตอบกลับล่าช้า ซึ่งจะไปลดอัตราการตอบกลับและเพิ่มเวลาตอบกลับของคุณ ทั้งยังส่งผลต่อตำแหน่งในผลการค้นหาด้วย

ทั้งนี้ ข้อความติดตามระหว่างเจ้าของที่พักและผู้เข้าพักจะไม่มีผลต่ออัตราการตอบกลับ จึงไม่จำเป็นต้องส่งข้อความปิดท้ายในการสนทนาเพื่อรักษาอัตราการตอบกลับ

เวลาตอบกลับ

เวลาตอบกลับคือ เวลาเฉลี่ยในการตอบกลับข้อความใหม่ทั้งหมดใน 30 วันที่ผ่านมา

การปรับปรุงเวลาตอบกลับ

วิธีปรับปรุงอัตราการตอบกลับและเวลาตอบกลับ หลังจากได้รับข้อซักถามหรือคำขอจอง ให้รีบดำเนินการต่อไปนี้ภายใน 24 ชั่วโมง:

• รับหรือปฏิเสธคำขอจอง
• เสนอการจองหรือปฏิเสธคำขอการเดินทาง
• ตอบกลับข้อซักถามใหม่จากผู้เข้าพัก

การตอบกลับหลังจาก 24 ชั่วโมงไปแล้วถือเป็นการตอบกลับล่าช้า ซึ่งจะไปเพิ่มเวลาตอบกลับของคุณ

ทั้งนี้ ข้อความติดตามระหว่างเจ้าของที่พักและผู้เข้าพักจะไม่มีผลต่ออัตราการตอบกลับ จึงไม่จำเป็นต้องส่งข้อความปิดท้ายในการสนทนาเพื่อรักษาเวลาตอบกลับ

ข้อมูลเพิ่มเติม

หากได้รับชุดข้อความใหม่น้อยกว่า 10 ชุดในช่วง 30 วันที่ผ่านมา อัตราการตอบกลับและเวลาตอบกลับก็จะเป็นไปตามข้อความล่าสุดทั้ง 10 ชุดในช่วง 90 วันที่ผ่านมา