นโยบายเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่ส่งผลกระทบเป็นวงกว้างคืออะไร?

ความปลอดภัยของเจ้าของที่พักและผู้เข้าพักเป็นเรื่องสำคัญอันดับหนึ่งสำหรับเรา เมื่อเกิดภัยพิบัติทางธรรมชาติ วิกฤตสาธารณสุข หรือเหตุการณ์ใหญ่อื่นๆ ที่ทำให้คุณต้อนรับผู้เข้าพักตามแผนไม่ได้ เราก็มีนโยบายที่จะช่วยปกป้องทั้งคุณและผู้เข้าพัก

นโยบายนี้เดิมเรียกว่า "นโยบายเกี่ยวกับเหตุสุดวิสัย" เรากำลังปรับปรุงนโยบายนี้และเปลี่ยนชื่อเพื่อให้เข้าใจได้ง่ายขึ้น

นโยบายเกี่ยวกับเหตุวุ่นวายครั้งใหญ่ฉบับปรับปรุงจะมีผลกับการจองที่พักและเอ็กซ์พีเรียนซ์ทุกรายการที่มีกำหนดเช็คอิน/เข้าร่วมตั้งแต่วันที่ 6 มิถุนายน 2024 เป็นต้นไป ไม่ว่าจะทำการจองเมื่อใดก็ตาม*

นโยบายนี้อธิบายวิธีที่ Airbnb จัดการกับการยกเลิกการจองและการคืนเงิน เมื่อเกิดเหตุการณ์ใหญ่ที่ส่งผลกระทบต่อการเข้าพักที่จองไว้

เหตุการณ์ต่อไปนี้จะได้รับความคุ้มครอง หากมีผลต่อที่ตั้งของที่พัก เกิดขึ้นหลังจากที่กดจองไปแล้ว และถูกห้ามด้วยกฎหมายหรือทำให้เข้าพักจนครบกำหนดตามที่จองไว้ไม่ได้ ไม่ว่าจะเช็คอินแล้วหรือไม่ก็ตาม

• ประกาศภาวะฉุกเฉินด้านสาธารณสุขและโรคระบาด รวมถึงประกาศจากรัฐบาลเกี่ยวกับภาวะฉุกเฉินด้านสาธารณสุข โรคระบาด และการระบาดใหญ่ทั่วโลก ทั้งนี้ ไม่รวมโรคประจำถิ่นหรือโรคที่พบบ่อยในพื้นที่นั้นๆ สถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับ COVID-19 จะไม่ได้รับความคุ้มครองภายใต้นโยบายเกี่ยวกับเหตุวุ่นวายครั้งใหญ่
• มาตรการจำกัดการเดินทางของรัฐบาล รวมถึงข้อจำกัดที่หน่วยงานรัฐบาลบังคับใช้ เช่น คำสั่งอพยพ แต่ไม่รวมถึงคำแนะนำการเดินทางและแนวทางอื่นๆ ที่คล้ายกันจากรัฐบาล
• เหตุการณ์ทางทหารและความรุนแรงอื่นๆ รวมถึงการก่อสงคราม ความรุนแรง การรุกดินแดน สงครามกลางเมือง การก่อการร้าย การระเบิด การวางระเบิด การก่อกบฏ การจลาจล และการก่อความไม่สงบ
• ภาวะขาดแคลนสาธารณูปโภคที่จำเป็นในวงกว้าง รวมถึงภาวะขาดแคลนสาธารณูปโภคที่จำเป็นเป็นเวลานาน เช่น ความร้อน น้ำ และไฟฟ้า ซึ่งส่งผลกระทบต่อที่พักส่วนใหญ่ในพื้นที่นั้นๆ
• ภัยพิบัติทางธรรมชาติ รวมถึงภัยพิบัติทางธรรมชาติและสภาพอากาศที่เลวร้าย สภาพอากาศหรือสภาวะทางธรรมชาติที่พบบ่อยพอที่จะคาดการณ์ได้ในพื้นที่นั้นๆ จะได้รับความคุ้มครองก็ต่อเมื่อทำให้เกิดเหตุการณ์อื่นที่ได้รับความคุ้มครองภายใต้นโยบาย ซึ่งทำให้เข้าพักจนครบกำหนดตามที่จองไว้ไม่ได้ เช่น พายุเฮอร์ริเคนในฤดูเฮอร์ริเคนในเม็กซิโก จะได้รับความคุ้มครองก็ต่อเมื่อมีคำสั่งให้ต้องอพยพเท่านั้น

หากกิจกรรมได้รับการคุ้มครอง:

• เจ้าของที่พักจะขอยกเลิกการจองได้ โดยไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมหรือได้รับการลงโทษอื่นๆ ตามมา แต่วันที่ยกเลิกในปฏิทินของที่พักจะถูกบล็อค
• ผู้เข้าพักจะยกเลิกการจองและได้รับเครดิตการเดินทางหรือได้รับเงินคืน ไม่ว่าเจ้าของที่พักจะใช้นโยบายยกเลิกการจองแบบไหน โดยปฏิทินของที่พักจะแสดงว่าที่พักว่าง หากผู้เข้าพักเป็นฝ่ายยกเลิกการจอง
• เจ้าของที่พักจะไม่ได้รับเงิน ไม่ว่าฝ่ายใดจะเป็นผู้ยกเลิกการจองก็ตาม
• เจ้าของที่พักและผู้เข้าพักจะยกเลิกคืนที่เหลือได้ ถึงแม้ผู้เข้าพักจะเช็คอินไปแล้ว

หากกิจกรรมไม่ได้รับการคุ้มครอง:

• การยกเลิกการจองโดยผู้เข้าพักจะอยู่ภายใต้นโยบายยกเลิกการจองของที่พัก
• การยกเลิกการจองโดยเจ้าของที่พักจะอยู่ภายใต้นโยบายยกเลิกการจองโดยเจ้าของที่พัก ซึ่งอาจต้องเสียค่าธรรมเนียมและมีผลอื่นๆ ตามมา
• เจ้าของที่พักและผู้เข้าพักจะยังคงจัดการเรื่องการคืนเงินกันเองได้ด้วยวิธีที่ไม่ได้ระบุในนโยบายนี้

เรากำลังอัพเดทและเปลี่ยนชื่อนโยบายตามข้อเสนอแนะที่ได้รับจากเจ้าของที่พักและผู้เข้าพัก ตัวอย่างเช่น เจ้าของที่พักบางรายไม่รู้ว่าบางกรณีได้รับความคุ้มครองหรือไม่ เช่น สภาพอากาศที่คาดการณ์ได้ หรือเหตุการณ์ที่มีผลต่อความสามารถในการเดินทางของผู้เข้าพัก

อัพเดทสำคัญ

• นโยบายนี้จะมีผลกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในที่ตั้งของที่พักหรือสถานที่จัดเอ็กซ์พีเรียนซ์เท่านั้น โดยจะไม่คุ้มครองเหตุการณ์ที่ส่งผลให้ผู้เข้าพักเดินทางไปยังที่พักไม่ได้อีกต่อไป
• เหตุการณ์สภาพอากาศที่คาดการณ์ได้ ณ ที่ตั้งของที่พัก มีสิทธิได้รับความคุ้มครองโดยชัดแจ้ง หากส่งผลให้เกิดเหตุการณ์อื่นที่ได้รับความคุ้มครองตามมา เช่น มาตรการจำกัดการเดินทางของรัฐบาลหรือระบบสาธารณูปโภคขัดข้องในวงกว้าง

นโยบายยกเลิกการจองโดยเจ้าของที่พักจะแยกต่างหากจากนโยบายเกี่ยวกับเหตุวุ่นวายครั้งใหญ่ Airbnb จะยกเว้นค่าธรรมเนียมและผลที่ตามมาอื่นๆ ในบางกรณีสำหรับนโยบายยกเลิกการจองโดยเจ้าของที่พัก หากเจ้าของที่พักยกเลิกการจองเนื่องจากเหตุผลอันสมควรที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเจ้าของที่พัก เช่น ท่อแตก เราคาดหวังให้เจ้าของที่พักคำนึงถึงนโยบายยกเลิกการจองโดยเจ้าของที่พักสำหรับการจองที่ได้รับการยืนยันแล้ว

ภายใต้นโยบายทั้ง 2 ฉบับ เจ้าของที่พักมีหน้าที่ต้องยกเลิกการจองหากที่พักไม่สามารถอยู่อาศัยได้หรือมีลักษณะไม่ตรงกับที่ผู้เข้าพักจองไว้ ตัวอย่างเช่น หากสระว่ายน้ำใช้ไม่ได้หลังเกิดพายุใหญ่ แต่ที่พักระบุว่ามีสระว่ายน้ำ คุณจะต้องยกเลิกหรือตกลงกับผู้เข้าพักก่อนเช็คอิน

*ยกเว้นในกรณีที่ Airbnb แจ้งให้ผู้ใช้บางรายทราบเป็นอย่างอื่น

นโยบายนี้ไม่ได้จำกัดสิทธิของเจ้าของที่พักและผู้เข้าพักภายใต้กฎหมายและข้อบังคับของท้องถิ่น การตัดสินใจโดย Airbnb ภายใต้นโยบายนี้จะไม่ส่งผลกระทบต่อสิทธิตามกฎหมายของเจ้าของที่พักและผู้เข้าพัก

ข้อมูลในบทความนี้อาจมีการเปลี่ยนแปลงหลังจากเผยแพร่