ความฉลาดในการทำงาน: บทสัมภาษณ์กับ Chip Conley
ขอต้อนรับชิป คอนลีย์ ผู้ที่จะมาแชร์มุมมองเกี่ยวกับความเชื่อมโยงระหว่างภูมิปัญญากับการทำงาน และชุมชนเจ้าของที่พัก Airbnb มีส่วนช่วยปูเส้นทางอาชีพอย่างไร ในฐานะผู้ประกอบการให้เช่าที่พักรุ่นเก๋า ที่ปรึกษาเชิงกลยุทธ์ Airbnb นักเขียน และแชมป์เจ้าของที่พัก การลงทุนของชิปในชุมชนเจ้าของที่พักเกิดจากประสบการณ์ที่ยั่งรากมานาน และพร้อมจะถ่ายทอดสู่คนรุ่นหลัง หนังสือเล่มใหม่เรื่อง Wisdom@Work: The Making of a Modern Elder เป็นการเปลี่ยนแนวคิดของการ "แก่เฒ่า" ว่าเป็นวัยที่จะได้แชร์ความรู้และกลับมาเป็นนักเรียนอีกครั้ง
ถาม: คุณลงทุนไปกับการบริการและชุมชนเจ้าของที่พัก Airbnb มาหลายปีแล้ว สิ่งนั้นเป็นแรงบันดาลใจให้กับภูมิปัญญาที่คุณแชร์ในหนังสือเล่มใหม่อย่างไรบ้าง?
ชิป คอนลีย์: “อย่างแรกเลยคือ ผมคิดถึงชุมชนเจ้าของที่พักของเรา ในช่วง 4 ปีในฐานะผู้นำที่บริษัท ผมชอบเดินทางไปทั่วโลก ขณะเดียวกันก็ได้เรียนรู้จากเจ้าของที่พักของเราด้วย โบราณว่า ‘อยากรู้ให้ถาม อยากฉลาดให้ฟัง’ ซึ่งชุมชนเจ้าของที่พักของเราไม่ได้เป็นเพียงผู้ฟังที่ดี แต่ยังมีส่วนส่งเสริมชุมชนอย่างยอดเยี่ยม ผมได้ความรู้จาก ‘ภูมิปัญญาแห่งกลุ่มชน’ (ชุมชนเจ้าของที่พักทั่วโลก) มากทีเดียว ผมเองก็หวังว่าพวกเขาจะได้เห็นมุมมองของตนเองในหนังสือเล่มใหม่นี้ ซึ่งสะท้อนเรื่องราวว่าทำไมจึงควรให้ความสำคัญต่อภูมิปัญญาในยุคที่เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทในชีวิตมากขึ้น”
ถาม: เจ้าของที่พักจะนำแนวทางของคุณไปประยุกต์ใช้ในการให้เช่าที่พักของตนเองได้อย่างไรบ้าง?
คอนลีย์: “ช่วง 5 ปีครึ่งที่ได้ทำงานในบริษัท Airbnb (ช่วงปีครึ่งสุดท้าย ทำงานเป็นที่ปรึกษา) ที่มีพนักงานอายุเฉลี่ยน้อยกว่าผม 2 เท่าเป็นเรื่องที่วิเศษมากเลย ผมพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้ได้เป็นแชมป์ชุมชนเจ้าของที่พัก โดยเฉพาะกลุ่มที่แก่กว่าเล็กน้อย ไบรอันกับผู้ร่วมก่อตั้งยินดีมากที่เจ้าของที่พักอายุ 50 ปีขึ้นไปได้รับคะแนนความพึงพอใจสูงสุดจากกลุ่มผู้เข้าพัก Airbnb เหตุผลที่ได้ก็น่าจะเป็นเพราะ เจ้าของที่พักกลุ่มนี้มีเวลาพัฒนาทักษะการให้เช่าที่พักมากกว่า มีความฉลาดทางอารมณ์ (คุณลักษณะสำคัญของเจ้าของที่พักยอดเยี่ยม) ตามวัยที่สูงขึ้น และมีความมุ่งมั่นในระยะยาวที่ต้องการหารายได้ยามเกษียณ ผมไม่คิดว่าช่วงอายุจะเป็นตัวผูกขาดทางปัญญา แต่คนๆ หนึ่งน่าจะพัฒนาและสั่งสมคุณภาพได้ตามกาลเวลา”
ถาม: แนวคิดการให้บริการของคุณเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรเมื่อเทียบกับสมัยหนุ่มๆ (ช่วงอายุ 20, 30, 40 ปีขึ้นไป)
คอนลีย์: “ตอนอายุ 20 กลางๆ (ปี 1987) ผมเริ่มงานบริการที่ Joie de Vivre Hospitality ซึ่งเป็นหนึ่งในบริษัทโรงแรมบูทีคแห่งแรกๆ ในสหรัฐอเมริกา เราพบว่ามีนักท่องเที่ยวสนใจพักกับโรงแรมที่ตอบโจทย์ความต้องการส่วนตัวและให้อารมณ์ท้องถิ่นกันมากขึ้น ที่น่าสนใจคือ เราได้เปลี่ยนชื่อตำแหน่งเจ้าหน้าที่แผนกต้อนรับจาก ‘เสมียน’ เป็น ‘เจ้าของที่พัก’ จึงพูดได้ว่าแนวคิดการให้เช่าที่พักอยู่ในสายเลือดของผมมา 32 ปีแล้ว ตลอด 24 ปีที่ผมเป็น CEO ให้กับบริษัทนี้ เราสร้างโรงแรมบูทีคขึ้นมา 52 แห่ง ซึ่งก็เห็นชัดว่าเครือโรงแรมระดับโลกก็อยากมีภาพลักษณ์เหมือนโรงแรมบูทีคมากขึ้น (ใส่ใจในการออกแบบ ร้านอาหารอร่อย บาร์มีสไตล์ ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ท้องถิ่น ฯลฯ) ตอนที่ผมเข้ามาทำงานกับ Airbnb ในฐานะหัวหน้าฝ่ายบริการและกลยุทธ์ระดับโลก ผมมองว่าเทรนด์การให้เช่าที่พักแบบใหม่ของ Airbnb ก็ต่อยอดมาจากประสบการณ์แบบโรงแรมบูทีคนี้ โดย Airbnb นำเทคโนโลยีมาช่วยเน้นการให้บริการในแบบท้องถิ่นและขยายไปทั่วโลก ผ่านมา 5 ปีครึ่งแล้วที่ไบรอัน เชสกี้ติดต่อผมให้มาร่วมงานด้วย เขาถามว่า ‘คุณอยากจะเห็นความเสมอภาคของการบริการไปในทิศทางใด?’ ผมจึงคิดว่านั่นคือสิ่งที่ Airbnb เป็น และชุมชนเจ้าของที่พักที่น่าทึ่งของเราก็ทำเช่นนั้นแล้ว”
ถาม: มีคำแนะนำเด็ดๆ อะไรบ้างที่คุณอยากจะบอกเจ้าของที่พักหน้าใหม่ในการเริ่มต้น?
คอนลีย์: “เจ้าของที่พักเก่งๆ ของเราทั่วโลกมีคุณสมบัติที่เหมือนกันคือ การเป็นคนสุดเนี้ยบ ขณะเดียวกันก็ชอบต้อนรับขับสู้และเข้าอกเข้าใจผู้อื่น คุณสมบัติ 2 อย่างนี้ไม่เหมือนกันเลย เจ้าของที่พักบางรายเก่งแค่อย่างเดียว แต่ถ้าเก่งทั้ง 2 อย่าง ก็จะประสบความสำเร็จมาก (เจ้าของที่พักคู่รักอาจจะมีคุณสมบัติคนละอย่างก็ได้) ”
ถาม: ชิป แล้วคุณคิดจะทำอะไรต่อไป? คุณมีแผนทำอะไรต่อไป?
คอนลีย์: “ผมก็คงเป็นที่ปรึกษาเชิงกลยุทธ์ของไบรอันและอยู่ในทีมอาวุโสต่อไป ขั้นตอนระหว่างเขียนหนังสือ Wisdom@Work ช่วยให้ผมรู้ว่ามีคนวัยกลางคนมากมายที่อยากทบทวนการใช้ชีวิตและอาชีพการงานของตัวเอง แต่แหล่งข้อมูลที่จะช่วยให้ทุกคนเปิดใจตื่นรับกลับมีน้อยมาก ผมจึงเปิด Modern Elder Academy ซึ่งเป็นโรงเรียนเสริมสร้างปัญญาสำหรับวัยกลางคนแห่งแรกของโลก พร้อมจัดหาสถานที่และเครื่องมือไว้ให้นักเรียนได้ทบทวนประสบการณ์ในชีวิต วิทยาเขตริมชายหาดแห่งนี้ใช้เวลา 1 ชั่วโมงเดินทางไปทางเหนือของกาโบซานลูกัสในบาฮาตอนใต้ เม็กซิโก แล้วผมก็กลับมาทำธุรกิจให้เช่าที่พักอีกครั้ง มีคนมาเข้าร่วมกับเราจากทั่วทุกมุมโลก”
อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับหนังสือของชิปและ Modern Elder Academy ได้ที่เว็บไซต์
ข้อมูลในบทความนี้อาจมีการเปลี่ยนแปลงหลังจากเผยแพร่