เจ้าของที่พักดีเด่นชาวเคนยาคนหนึ่งจะส่งเสริมการยอมรับความแตกต่างจากการเปิดบ้านได้อย่างไร

วันสตรีสากลตรงกับวันที่ 8 มีนาคม และธีมในปีนี้คือ #ChooseToChallenge ที่ชวนให้ทุกคนกล้าลุกขึ้นมาพูดถึงความไม่เท่าเทียมและช่วยกันสร้างโลกที่ยอมรับความแตกต่าง

ในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา เดือนกุมภาพันธ์ถือเป็นเดือนแห่งประวัติศาสตร์ชาวอเมริกันเชื้อสายแอฟริกัน ส่วนเดือนมีนาคมก็เป็นเดือนแห่งประวัติศาสตร์สตรี ช่วงต้นปีจึงเป็นโอกาสอย่างดีที่จะได้ร่วมฉลองให้กับกลุ่มที่ถูกเลือกปฏิบัติและได้รับโอกาสไม่เท่าเทียม

แต่สำหรับ Airbnb การเชิดชูประวัติศาสตร์สตรีและประวัติศาสตร์ชาวอเมริกันเชื้อสายแอฟริกันไม่ได้มีแค่เดือนเดียว เราให้ความสำคัญกับการเฉลิมฉลองประวัติศาสตร์สตรีและประวัติศาสตร์ชาวอเมริกันเชื้อสายแอฟริกัน ซึ่งเป็นประวัติศาสตร์สากลในทุกวัน ในโอกาสนี้ เราได้พูดคุยกับเจ้าของที่พักดีเด่นผิวสีที่อาศัยอยู่ในไนโรบี เคนยา เกี่ยวกับประสบการณ์การให้เช่าที่พักแก่ผู้คนจากทั่วโลก และขอเคล็ดลับดีๆ ในการส่งเสริมการยอมรับความแตกต่าง

จูเลียต เจ้าของที่พักดีเด่นจากไนโรบี เคนยา เล่าให้ฟังว่าเธอเคยถูกเลือกปฏิบัติที่สนามบิน 4 แห่ง “ฉันโดนแยกเดี่ยวและถูกค้นตัว แม้ว่าจะมีเอกสารครบ” เธอกล่าว “ประสบการณ์พวกนี้ทำให้ฉันอยากเอาชนะ และมีจุดยืนที่จะแสดงความเห็นอกเห็นใจ ความอบอุ่น ความใส่ใจในการเดินทางข้ามวัฒนธรรม”

จูเลียตเป็นผู้นำชุมชนเจ้าของที่พักของกลุ่มเจ้าของที่พักในเคนยา ซึ่งหมายความว่า เธออาสาที่จะมาเป็นผู้นำกลุ่มและจัดการพบปะพูดคุยสำหรับเพื่อนนักโฮสต์ ก่อนที่จะมาเป็นเจ้าของที่พัก เธอเป็นที่ปรึกษาด้านกลยุทธ์ธุรกิจขององค์กรมากว่า 20 ปี หลังจากเกษียณก่อนกำหนดเมื่อเดือนสิงหาคม 2014 เธอเดินทางไปเคปทาวน์ แอฟริกาใต้ และจองที่พักกับ Airbnb หลังจากประสบการณ์ครั้งนั้น ก็รู้สึกตื่นเต้นกับโอกาสสู่เส้นทางการเป็นเจ้าของที่พัก

“ฉันตรงดิ่งกลับบ้าน ปรับปรุงบ้าน และตัดสินใจว่าจะลงประกาศที่พักกับ Airbnb ทันทีเลย” จูเลียตบอก แต่ก่อนที่จะลงประกาศที่พักอย่างเป็นทางการในเดือนมกราคม 2015 เธอก็เริ่มลังเล “ฉันเปลี่ยนใจอยู่สัก 2-3 ครั้ง … แต่พาเมลลาห์ แอมบาสเดอร์เจ้าของที่พักก็โน้มน้าวว่าให้ลองเลย”

จูเลียตลงประกาศให้เช่าบ้านสำหรับครอบครัวกับ Airbnb “ฉันเลี้ยงลูกๆ มาในบ้านหลังนี้” เธอกล่าว “เลยรู้หมดทุกซอกทุกมุมในบ้านว่าตรงไหนอุ่น ตรงไหนหนาว” และตอนนี้เธอก็พร้อมต้อนรับครอบครัวรุ่นใหม่เข้าสู่ที่พักแล้ว

หลายปีมานี้ จูเลียตค่อยๆ ซึมซับความรู้เกี่ยวกับการให้เช่าที่พัก และพยายามเรียนรู้อะไรใหม่ๆ อยู่ตลอดจากการต้อนรับผู้เข้าพัก มาดูคำแนะนำดีๆ ที่จะช่วยส่งเสริมการยอมรับความแตกต่าง:

• เข้าร่วมกลุ่มเจ้าของที่พัก “อย่าเพิ่งออกไปบินเดี่ยวเอง” จูเลียตกล่าว “มีเครือข่ายเจ้าของที่พักที่เคยอยู่ในสถานะเดียวกับคุณมาก่อนเต็มใจที่จะช่วยชี้แนะแนวทาง ให้คำแนะนำ และคลายข้อสงสัย เดี๋ยวนี้ให้เช่าที่พักง่ายขึ้นกว่าแต่ก่อนเยอะเลย”
• ศึกษาหาข้อมูล “ดูแหล่งข้อมูลที่ช่วยคุณได้” จูเลียตกล่าว “Airbnb จัดเตรียมข้อมูลนี้ไว้ให้คุณ แต่ก็ยังมีแหล่งข้อมูลอื่นๆ อยู่อีกมากมาย เดี๋ยวนี้มีอะไรเยอะแยะกว่าแต่ก่อน”
• พัฒนาสไตล์การให้เช่าที่พัก เมื่อเริ่มให้เช่าที่พัก ลองนึกภาพสถานที่ที่คุณกำลังจะไป จูเลียตแนะนำว่า “ลองจำกัดความดูว่าคุณอยากประสบความสำเร็จอย่างไรใน Airbnb” “คุณอยากได้รับการปฏิบัติอย่างไรหากเป็นผู้เข้าพัก? กลุ่มเป้าหมายเฉพาะของคุณเป็นอย่างไร? คุณทำอะไรได้แตกต่างไปจากนี้บ้าง? อยากให้ผู้เข้าพักจดจำคุณในแบบไหน? แล้วสร้างแผนเลย”
• ตอบแทนชุมชน เวลาที่เราช่วยเหลือใคร โอกาสที่เราจะมีส่วนร่วมและยอมรับความแตกต่างก็มีมากขึ้น “เมื่อการให้เช่าที่พักเริ่มเข้าที่เข้าทาง และมีฐานผู้เข้าพักดีแล้ว ก็ลองหาวิธีช่วยเหลือและสนับสนุนเจ้าของที่พักรายอื่นดู” จูเลียตกล่าว “ตอนนี้ฉันสนับสนุนผู้หญิงด้วยการให้เช่าที่พักอยู่”
• ให้ความสำคัญกับความปลอดภัย “ในฐานะผู้หญิงผิวสี ความรู้สึกปลอดภัยเป็นเรื่องสำคัญมาก” จูเลียตกล่าว “การจะปกป้องผู้เข้าพักได้ จะต้องสร้างความไว้วางใจให้เกิดขึ้น” จูเลียตยังช่วยแนะนำบริการขนส่งในพื้นที่ให้ผู้เข้าพักอีกด้วย “ฉันรู้ว่าการเดินทางคนเดียวหรือแม้แต่ไปกับคนอื่นในสถานที่ใหม่ๆ อาจเป็นประสบการณ์ที่น่ากลัว” เธอกล่าว “ก็เลยนำความรู้เกี่ยวกับเมือง บ้านเกิด และผู้เข้าพัก มาใช้สร้างประสบการณ์ที่น่าจะปลอดภัยที่สุด”

ในฐานะเจ้าของที่พักผิวสีที่ต้อนรับผู้เข้าพักจากทั่วโลกอยู่บ่อยๆ จูเลียตรู้ดีว่าการเสริมสร้างความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งและการยอมรับความแตกต่างนั้นสำหรับมากแค่ไหน กว่า 6 ปีที่ผ่านมานับตั้งแต่เริ่มให้เช่าที่พัก เธอได้เรียนรู้อะไรมากมายเกี่ยวกับวิธีต้อนรับผู้เข้าพักด้วยไมตรีจิต มาดูเคล็ดลับดีๆ จากจูเลียตกัน:

• บอกเล่าเรื่องราวผ่านประกาศที่พัก จุดเด่นของตัวคุณกับที่พักคืออะไร แชร์ไว้ในโพรไฟล์เจ้าของที่พักและประกาศที่พัก จูเลียตกล่าวว่า "คุณกับที่พักมีอะไรที่พิเศษ เขียนอธิบายให้หมด และบอกชัดๆ ถึงสิ่งที่ผู้เข้าพักจะได้รับ ถ้ามาพักกับคุณ” “เป็นอีกวิธีที่จะช่วยให้ผู้เข้าพักได้รู้จักคุณ”
• เปิดใช้การจองทันที การปฏิบัติต่อผู้เข้าพักทุกคนอย่างเท่าเทียมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับจูเลียต ซึ่งเริ่มจากการเปิดใช้ฟีเจอร์จองทันที แม้เจ้าของที่พักจะไม่ดูรูปโพรไฟล์ไม่ได้จนกว่าการจองจะเรียบร้อย แต่การเลือกปฏิบัติมักเกิดขึ้นตามการรับรู้ และหลายๆ คนก็แบ่งเชื้อชาติจากสิ่งต่างๆ อย่างเช่น ชื่อ การจองทันทีจะลบตัวแปรเหล่านั้นออกจากขั้นตอนการจอง
• สื่อสารกันแต่เนิ่นๆ และบ่อยครั้ง จูเลียตกล่าวว่า “ปกติแล้วฉันจะถามเลยว่า ผู้เข้าพักต้องการอะไร มีอะไรที่ฉันควรทราบ เวลาที่จะมาถึง ฉันทำอะไรให้ได้บ้าง และจะสร้างประสบการณ์ประทับใจได้อย่างไร” คู่มือที่พักตอบโจทย์เหล่านี้ “ฉันเตรียมคู่มือขึ้นมา ผู้เข้าพักจะได้นึกภาพที่พักออก มาถึงจะได้ ไม่มีอะไรให้ต้องผิดหวัง ให้ข้อมูลเยอะๆ ไว้ดีกว่า ช่วยป้องกันปัญหาได้หลายเรื่องเลย”
• ต้อนรับแบบส่วนตัว จูเลียตกล่าวว่า “ฉันต้อนรับทุกคนเหมือนเป็นคนพิเศษ” “จะเตรียมป้ายชื่อไว้ให้ และมีการดูแลเฉพาะตามความต้องการ นอกจากนี้ ฉันยังรอต้อนรับผู้เข้าพักด้วยตนเอง เว้นแต่ไม่ได้อยู่ในที่พัก” การดูแลต้อนรับผู้เข้าพักทุกคนในแบบเดียวกันจะช่วยลดอคติ ส่งเสริมการยอมรับความแตกต่าง และทำให้ทุกคนรู้สึกสบายใจ
• ใส่ใจความต้องการของผู้เข้าพัก จูเลียตกล่าวว่า “ไม่ว่าผู้เข้าพักจะมีวัฒนธรรมหรือภูมิหลังแบบไหน ฉันก็ให้เช่าที่พักหมด ต่างคนต่างมีความต้องการ ความคาดหวัง และประสบการณ์ที่แตกต่างกัน” “ฉันรับฟังทุกเรื่องราวและถ้ามีอะไรไม่ชัดเจน ก็จะถามผู้เข้าพัก” ตัวอย่างเช่น เธอมักจะให้ชาวเคนยาที่อาศัยอยู่ต่างประเทศมาพัก เวลาที่เดินทางกลับมาเยี่ยมบ้าน “จะได้ไม่เหงาคิดถึงบ้านที่ไนโรบี” เธอกล่าว

ในฐานะเจ้าของที่พัก คุณทราบดีว่าการเผชิญหน้าและลดอคติแฝงเป็นสิ่งสำคัญแค่ไหน จะได้ต้อนรับผู้เข้าพักทุกคนในแบบเดียวกันต่อไปได้ ไม่ว่าเป็นใคร มาจากไหน หรือหน้าตาเป็นอย่างไร

เราจึงอยากมาแชร์แหล่งข้อมูลที่น่าจะเป็นประโยชน์ต่อเส้นทางการส่งเสริมการเคลื่อนไหวทางสังคมและความเป็นพันธมิตรของชุมชน Airbnb

• คู่มือการเคลื่อนไหวทางสังคมและความเป็นพันธมิตรโดย Airbnb’s Black@ community
• คู่มือนำเที่ยวช่วงสุดสัปดาห์ของชาวผิวสีสู่นิวยอร์กซิตี ย่านเบย์แอเรีย ซีแอตเทิล แอตแลนตา และมอนทรีออล
• การเดินทางของคนผิวสีในยุคจิม โครว์
• การเหยียดเชื้อชาติกับเรนี เอ็ดโด-ลอดจ์ (พอดแคสต์)
• หนังสือปกเขียวของนักขับรถชาวผิวสีและการตามหาบ้านที่ไม่มีวันสิ้นสุดของชาวอเมริกันเชื้อสายแอฟริกัน

การยอมรับความแตกต่างเป็นประเด็นสำคัญที่เราอยากหยิบยกมาพูดกันต่อ จึงหวังว่าคุณจะมาโพสต์แชร์ประสบการณ์การให้เช่าที่พักในศูนย์ชุมชนและแหล่งข้อมูล พร้อมเคล็ดลับที่ช่วยสร้างที่พักที่ทุกคนอยู่ร่วมกันได้อย่างเท่าเทียม