วิธีโต้แย้งรีวิวกลั่นแกล้ง

บันทึกจากบรรณาธิการ: บทความนี้เป็นส่วนหนึ่งของ Airbnb 2022 Release: พฤศจิกายน ข้อมูลอาจมีการเปลี่ยนแปลงหลังจากเผยแพร่ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ล่าสุดของเรา

เราทราบมาว่าเจ้าของที่พักมักกังวลว่าอาจมีการเขียนรีวิวกลั่นแกล้ง ผู้เข้าพักอาจเขียนรีวิวไม่เป็นกลางหลังจากที่คุณแจ้งว่ามีการละเมิดกฎของที่พัก สร้างความเสียหายต่อที่พัก หรือละเมิดนโยบายอย่างร้ายแรงอีก

หากเชื่อว่ามีการเขียนรีวิวกลั่นแกล้ง ระบบรีวิวของเรามีช่องทางให้คุณโต้แย้งได้

คุณควรให้เช่าที่พักได้อย่างสบายใจ โดยไม่ต้องกังวลว่าจะได้รับรีวิวกลั่นแกล้งเอาคืน และมีสิทธิโต้แย้งรีวิวกลั่นแกล้งได้ ไม่ว่าจะเป็นรีวิวเก่าหรือใหม่ หากคุณเชื่อว่าผู้เข้าพักรายนั้นละเมิดนโยบายอย่างร้ายแรง เช่น

• สร้างความเสียหายต่อที่พัก

• พักเกินกำหนดการจอง

• ละเมิดกฎมาตรฐานของที่พัก

• จัดปาร์ตี้หรือกิจกรรมในที่พักโดยไม่ได้รับอนุญาต

การโต้แย้งรีวิวไม่ได้เป็นการรับประกันว่ารีวิวนั้นจะถูกลบออก ในการโต้แย้งรีวิว เราจะขอให้คุณแสดงหลักฐาน เช่น รูปหรือชุดข้อความที่คุยกับผู้เข้าพัก

หลักฐานนั้นจะต้องแสดงให้เห็นว่ามีการละเมิดนโยบายอย่างร้ายแรง เห็นได้ชัดว่าการแจ้งละเมิดนโยบายต่อ Airbnb และ/หรือผู้เข้าพักส่งผลให้เกิดการเขียนรีวิวกลั่นแกล้ง

ขอแนะนำให้เก็บข้อมูลที่คุณสื่อสารกับผู้เข้าพักทั้งหมดในกล่องข้อความ Airbnb ฝ่ายบริการลูกค้าของเราจะได้ตรวจสอบหลักฐานโดยง่าย โปรดทราบว่าเฉพาะเจ้าของที่พักหลักและผู้เข้าพักหลักเท่านั้นที่จะมีสิทธิโต้แย้งรีวิวได้

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายรีวิวของเรา

สมมติว่าผู้เข้าพักสูบบุหรี่ในที่พัก ซึ่งขัดต่อกฎของที่พัก คุณบอกผู้เข้าพักว่าพบก้นบุหรี่ในห้องนั่งเล่น ซึ่งจำเป็นต้องทำความสะอาดใหญ่จึงส่งคำขอค่าชดเชย แต่ผู้เข้าพักปฏิเสธที่จะจ่ายและเขียนรีวิวต่อว่า ในกรณีเช่นนี้ คุณมีสิทธิโต้แย้งรีวิวนี้ได้ และเราจะตรวจสอบว่าจะนำรีวิวนี้ออกหรือไม่

เจ้าของที่พักบอกเราว่านโยบายใหม่เกี่ยวกับรีวิวกลั่นแกล้งนี้ช่วยให้พวกเขาเช่าที่พักได้อย่างมั่นใจ ลีแอนน์ เจ้าของที่พักเล่าว่า “พอยื่นเรื่องไปปุ๊บ ก็มีการตรวจสอบรีวิวกลั่นแกล้งและลบออกจากระบบอย่างรวดเร็ว สัมผัสได้จริงๆ ว่า Airbnb คอยช่วยเหลืออยู่”

แดเนียล เจ้าของที่พักยังเล่าด้วยว่า “เมื่อต้องจัดการกับรีวิวที่ดูไม่เป็นธรรม” “บอกได้เลยว่า [ทีมสนับสนุนของ Airbnb] เข้ามาช่วยจัดการปัญหาได้ดีจริงๆ”