วิธีรับมือรีวิวแย่ๆ

รีวิวที่ไม่ดีอาจส่งผลเสีย แม้แต่เจ้าของที่พักที่ได้คะแนนสูงก็ยังได้รับรีวิวเชิงลบเป็นครั้งคราว ลองดูคำแนะนำในการจัดการข้อเสนอแนะเชิงลบจากผู้เข้าพัก

การตอบรีวิวช่วยให้ผู้เข้าพักเห็นว่าคุณพร้อมรับข้อเสนอแนะ แอนดรูว์ ผู้เข้าพักซึ่งเป็นเจ้าของที่พักดีเด่นในเบอร์ลินกล่าวว่า “ผมไม่คาดหวังว่าเจ้าของที่พักจะได้รับรีวิวดีเยี่ยม 100%” “ผมประทับใจมากกับผู้ที่ให้ความสำคัญกับข้อเสนอแนะอย่างจริงจัง”

ลองพิจารณาเคล็ดลับเหล่านี้เมื่อตอบกลับรีวิวเชิงลบ:

• เขียนตอบแบบสาธารณะ การตอบกลับสั้นๆ อย่างเป็นมิตรจะช่วยสร้างความมั่นใจให้ผู้เข้าพักคนอื่นๆ เห็นว่าคุณใส่ใจกับประสบการณ์ที่ได้รับ
• ขอบคุณผู้เข้าพักสำหรับข้อเสนอแนะ โดยอาจใช้คำง่ายๆ เช่น “ขอบคุณที่เข้ามาเขียนรีวิวให้ เรายินดีที่คุณสละเวลามาบอกเล่าถึงประสบการณ์ในทริปนี้”
• แชร์วิธีที่จะปรับปรุงที่พัก เช่น “ขอโทษด้วยที่เตียงนอนไม่สบาย เราจึงเพิ่มท็อปเปอร์บนเตียง เพราะการนอนของคุณสำคัญกับเราอย่างยิ่ง”

คุณรายงานรีวิวที่ขัดต่อนโยบายรีวิวของเราได้เสมอ เช่น รีวิวกลั่นแกล้ง ซึ่งอาจถูกลบออก หากพบว่าผู้เข้าพักละเมิดนโยบายอย่างร้ายแรง

ปัญหาเรื่องความถูกต้องและความสะอาดเป็น 2 เหตุผลหลักที่ผู้เข้าพักให้คะแนนเจ้าของที่พักน้อยกว่า 5 ดาว นำข้อเสนอแนะจากผู้เข้าพักมาปรับปรุงการให้เช่าที่พัก

วิธีแสดงให้ผู้เข้าพักเห็นว่าคุณพร้อมปรับปรุงเสมอ:

• คิดว่าข้อเสนอแนะเป็นโอกาส ผู้เข้าพักมีมุมมองที่คุณอาจไม่เคยนึกถึง เช่น ขอให้เช็คอินได้ง่ายขึ้นหรือเพิ่มผ้าขนหนู

• โปร่งใส หมั่นอัพเดทรูปถ่ายและรายละเอียดที่พักให้ตรงกับความเป็นจริงในปัจจุบัน อธิบายว่าคุณจัดการกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้นอย่างไร เช่น หาที่อุดหูให้หากถนนใกล้ที่พักเสียงดัง

• ให้เช่าที่พักแบบไม่แบ่งแยก ให้ความสำคัญในการต้อนรับผู้เข้าพักทุกคนอย่างอบอุ่น โดยใช้ภาษาที่เป็นกลางทางเพศและแสดงคุณสมบัติที่เข้าถึงได้ให้เห็นชัดๆ
• สื่อสารกับผู้เข้าพักตลอดการเข้าพัก ใช้ข้อความตามกำหนดเวลาเพื่อถามว่าการเข้าพักเป็นอย่างไรและจัดการกับปัญหาอย่างทันท่วงที

ข้อมูลในบทความนี้อาจมีการเปลี่ยนแปลงหลังจากเผยแพร่