รักษาคุณภาพ

เมื่อได้คะแนนและรีวิวสูงขึ้น โอกาสที่จะมีการจองและรายได้เข้ามา ก็ยิ่งเพิ่มตาม หลังเช็คเอาท์ ผู้เข้าพักจะมีสิทธิให้คะแนนสำหรับประสบการณ์เข้าพักโดยรวม รวมถึงความสะอาด ความถูกต้อง การเช็คอิน การสื่อสาร ที่ตั้ง และความคุ้มค่า

แม้คะแนนจะไม่ใช่ตัวชี้วัดเพียงอย่างเดียวสำหรับที่พักระดับ 5 ดาว แต่การได้คะแนนที่ดีใน 6 หมวดหมู่ทุกครั้งก็เรียกได้ว่าเป็นหัวใจสำคัญ

ผู้เข้าพักคาดหวังว่ารูป สิ่งอำนวยความสะดวก และคำบรรยายจะตรงปก หากมีสิ่งอำนวยความสะดวกที่เปิดให้บริการตามฤดูกาล เช่น สระว่ายน้ำ โปรดอย่าลืมอัพเดทประกาศที่พักเวลาปิดใช้งาน 

ซาแมนธา เจ้าของที่พักดีเด่นในเบลฟาสต์ รัฐเมน ซึ่งมีที่พัก 20 แห่ง จะแสดงรูปล่าสุดพร้อมคำบรรยายที่พักโดยละเอียด เพื่อกำหนดความคาดหวังให้ผู้เข้าพัก “เราพยายามดูด้วยว่าข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวกที่ให้ไว้แต่ละรายการตรงกับความเป็นจริง ผู้เข้าพักจะได้ทราบว่าที่พักเป็นอย่างไร” เธอกล่าว โดยจะลงรูปใหม่ทุกฤดูและอัพเดทที่พักเป็นรายเดือน

ใส่คำแนะนำในการเช็คอินไว้ในหน้าที่พักทุกแห่ง พร้อมรายละเอียดและรูปประกอบในทุกขั้นตอน (ถ้าจำเป็น) ในกรณีที่มีระบบสมาร์ทล็อค ให้เชื่อมต่อสมาร์ทล็อคที่รองรับเข้ากับบัญชีผู้ใช้ Airbnb เพื่อสร้างรหัสเฉพาะสำหรับการเข้าพักแต่ละครั้งโดยอัตโนมัติ

คอรีนน์ เจ้าของที่พักดีเด่นในเพอร์เซลล์วิลล์ เวอร์จิเนีย ซึ่งมีที่พัก 36 แห่ง จะสร้างข้อความสั้นๆ เกี่ยวกับข้อมูลที่พักและคำแนะนำในการเข้าพักทุกแห่ง โดยจะตั้งเวลาส่งข้อความนี้ก่อนเช็คอิน 3 วัน วิธีนี้จะช่วยไม่ให้เกิดคำถามในนาทีสุดท้ายและแน่ใจว่าการเช็คอินเป็นไปอย่างราบรื่น

คุณอาจสร้างเช็คลิสต์การเตรียมที่พักโดยละเอียด พนักงานทำความสะอาดจะได้ทำตามขั้นตอนเดิมเสมอ ไม่มีจุดไหนที่ถูกมองข้าม คอรีนน์มีเช็คลิสต์ที่ละเอียดและปรับให้เข้ากับที่พักแต่ละแห่ง 

เธอยังซื้อของจำเป็นแบบล็อตใหญ่และตุนของใช้ไว้ในที่เดียว “หากได้รับแจ้งว่าของที่ใช้อยู่มีปริมาณต่ำ เราจะกำหนดเวลาเติมของในการทำความสะอาดครั้งต่อไป” คอรีนน์กล่าว

อัตราการตอบกลับจะวัดว่าคุณตอบข้อซักถามและคำขอจองได้เร็วแค่ไหน ใช้เทมเพลตข้อความและข้อความตามกำหนดเวลาเลย จะได้ประหยัดเวลา 

“ฉันมีเทมเพลตข้อความที่พร้อมตอบคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับสิ่งต่างๆ เช่น วิธีใช้หลุมก่อไฟและอ่างน้ำร้อน ตลอดจนระยะทางไปยังสถานที่ท่องเที่ยว” คอรีย์ เจ้าของที่พักดีเด่นในชิคาโก ซึ่งมีที่พัก 7 แห่งกล่าว

ไม่ว่าที่พักจะอยู่ใจกลางเมืองหรือในพื้นที่นอกกระแส ก็ควรระบุที่ตั้งในรายละเอียดที่พักให้ชัดเจน หรือจะกำหนดความคาดหวังเกี่ยวกับตำแหน่งที่ตั้งด้วยชื่อและคำบรรยายรูปก็ได้

“ที่พักแห่งแรกของฉันอยู่ไกลจากตัวเมือง” ทาติยา สมาชิกคณะที่ปรึกษาจากชุมชนโฮสต์และเจ้าของที่พักดีเด่นในกรุงเทพฯ ซึ่งให้เช่าที่พัก 5 แห่งและช่วยให้เช่าที่พัก 44 แห่งกล่าว “เมื่อผู้เข้าพักเจอกับสภาพรถติดของกรุงเทพฯ ในช่วงชั่วโมงเร่งด่วน ฉันก็ได้คะแนนต่ำ ต้องใช้เวลาสักพักเลยกว่าจะปรับแก้รายละเอียดที่พักที่จัดการความคาดหวังของผู้เข้าพักได้”

ความสะอาด ความถูกต้อง การเช็คอิน การสื่อสาร และที่ตั้งล้วนมีผลต่อความคุ้มค่าโดยรวมของที่พัก ถ้าคุณได้คะแนนดีทั้ง 5 ข้อและคอยปรับปรุงการออกแบบพร้อมสิ่งอำนวยความสะดวก ผู้เข้าพักก็มีแนวโน้มที่จะรู้สึกว่าเงินที่จ่ายไปสำหรับที่พักเหมาะสมแล้ว

“ฉันเชื่อว่ารูปที่มีคำอธิบายครบถ้วนจะบอกเล่าได้ทั้งประสบการณ์และคุณค่า” คอรีย์กล่าว “ชอบมากเลยที่ได้อวดโฉมห้องครัวที่มีอุปกรณ์ครบครัน พื้นที่กลางแจ้งสำหรับรวมก๊วน และวิธีออกแบบที่พักแต่ละแห่งที่เหมาะกับนักเดินทางในฝัน”

หากต้องการติดตามความคืบหน้าของทั้ง 6 หมวดหมู่ ก็ดูรายละเอียดจากผู้เข้าพักแต่ละรายได้ในแท็บข้อมูลเชิงลึก

หากให้เช่าที่พักระดับ 5 ดาว ตอบกลับข้อความของผู้เข้าพักฉับไว อัพเดทปฏิทินและการตั้งค่าการจองอยู่เสมอเพื่อไม่ให้เกิดการยกเลิกการจอง คุณก็พร้อมแล้วที่จะก้าวสู่การเป็นเจ้าของที่พักดีเด่น เราพบว่าแบดจ์เจ้าของที่พักดีเด่นช่วยเพิ่มรายได้ให้เจ้าของที่พักดีเด่นได้ถึง 4% โดยเฉลี่ย*

*จากการประเมินสถานะเจ้าของที่พักดีเด่นในปี 2021 และ 2022

หากใช้ซอฟต์แวร์ที่เชื่อมต่อกับ API คุณจะมีสิทธิเข้าถึงฟีเจอร์เหล่านี้ได้ในกรณีที่ผู้ให้บริการผสานรวมเข้าด้วยกัน หากยังไม่ผสานรวม โปรดติดต่อผู้ให้บริการเพื่อสอบถามเวลาที่จะเปิดให้ใช้

ข้อมูลในบทความนี้อาจมีการเปลี่ยนแปลงหลังจากเผยแพร่